to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi 12 Ay Olarak Onaylanmasına Rağmen Sistem 11 Ay Gösteriyor
Yaklaşık 1 yıldır kullanmakta olduğum Vodafone hattımın taahhüt süresi bittiği gün, telefonumda yer alan Vodafone uygulaması üzerinden bana sunulan 12 ay sabit fiyatlı, 5G’ye hazır 30 GB tarifesine geçerek taahhüdümü 06.05.2026 tarihinde 12 ay daha uzattım. Ancak 07.05.2026 tarihinde taahhüt bilgilerimi kontrol ettiğimde, sistemde taahhütümün 12 ay yerine 11 ay olarak göründüğünü fark ettim.
Uygulama üzerinden onayladığım teklifte açıkça 12 ay sabit fiyatlı bir tarife olduğu belirtiliyor. Buna rağmen sistemde farklı bir süre yer alması kabul edilebilir bir durum değil. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben, uygulamada tarafıma sunulan ve onayladığım teklifte yer aldığı şekilde taahhütümün 12 ay olarak düzeltilmesini ve bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteriye gösterilen teklif ile sisteme işlenen bilgilerin aynı olmasını ve bu konuda gereken incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benzer durumla karşı karşıyayım. Konuyla ilgili 2 kez tobi dijital asistan, bir canlı müşteri destek hattı ve bir kez de buradaki şikayetime cevap olarak aranarak toplam 4 görüşme yaptım. Her biri farklı bir bilgilendirme yaptı, farklı şeyler söylediler. 10 yıldır Vodafone kullanıcısıyım, geçen yıllarda ayın birinde fatura kesimi yapılmıyorken bu nereden çıktı? Ay sonunda tarife değişikliği yaptırıp seneye ayin basında değişiklik yapıp bu şekilde her sene birer ay eksiltecekseniz şimdiden bilelim...