to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Taahhüt Tarihi Hatası Ve 1 Aylık Eksik Düzeltme Talebi
Vodafone cep telefonu hattımda “5G’ye Hazır 5 GB” tarifesini kullanıyorum. Eski taahhüdüm 20.04.2025’te başlayıp 15.04.2026’da bitiyordu. Ben dün, aynı tarife için 12 ay yani 1 yıl daha uzatma işlemini Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptım ve taahhüdümün 15.04.2027’de biteceğini düşündüm.
Bugün Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda yeni taahhüdün başlangıç tarihinin 15.04.2026, bitiş tarihinin ise 15.03.2027 göründüğünü fark ettim. Yani sistem, uzatmayı daha dün yapmış olmama rağmen sanki taahhüdün 2. Ayında imişim gibi gösteriyor ve bitiş tarihini 12 ay yerine 11 ay sonrasına atıyor. Elimde taahhüdümün 2. Ayında olduğumu gösteren ekran görüntüsü de bulunmaktadır.
Bu durumu fark eder etmez çağrı merkezini arayıp hatayı bildirdim ancak telefon görüşmesinde bu konuda bir işlem yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. Böyle açık bir sistem hatası konusunda çözüm üretilmemesi nedeniyle ayrıca uğraşıp buraya da yazmak zorunda bırakılmış olmaktan rahatsızım.
Sürekli artan tarife ücretine olması gerekenden 1 ay önce maruz kalmak istemiyorum. Taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerimin düzeltilmesini, eksik görünen 1 ayın taahhüdüme eklenmesini ve bu düzeltmenin tarafıma açık ve net şekilde teyit edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Çözüm sağladık. Gerekli dönüşü yaptık." denmiş ama Çözüm merkezinden 1 bayan 16.04.2026 perşembe 12.33'te arayıp, bir şey yapılamadığını tekrar etti sadece. Taahhüdümün bittiği gün içinde yenileme yaptığım için hatalıyım sanırım! Ertesi gün fatura çıkınca, şişme ilk 1 ay geçmiş olarak yansıyor olduğu söylendi. 12 ay taahhüt yenilemesinden 1 gün geçti ve 2. Ay'a girmişim! 11 ay sonra gene yenileme yapmam gerekecek. CİMER'den Ticaret Bakanlığına vb ilgili birimlere tüketici/müşteri aleyhine haksiz ve yanlış olan bu durumu bildireceğiz.
Düzeltme hala yapılmadı. Taahhüt başlangıç ve bitiş tarihleri arası sadece 11 ay. 1 yıl değil 11 aylık uzatım yapıldı.
