Taahhüt Sürem Yanlış Gösteriliyor Ve Güncellenmedi

Vodafone hat kullanıcısıyım. 21 Mart tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 12 ay yeni taahhüt ile “5G'ye Hazır” tarifesine geçiş yaptım. Ancak sonrasında taahhüt süremi kontrol ettiğimde, yeni yaptığım taahhüt yerine eski faturalı paketimdeki taahhüt süresinden devam ettiğini gördüm.

Ertesi gün 12.00–13.00 saatleri arasında müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin güncellendiği ve Vodafone Yanımda uygulamasını silip tekrar yükleyerek kontrol etmem gerektiği söylendi. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen herhangi bir değişiklik olmadı. Bunun üzerine emin olmak için müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu defa da birkaç gün içinde sistemde düzeleceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ hem Vodafone Yanımda’da hem de e-Devlet üzerinde eski taahhüt sürem devam ediyormuş gibi görünüyor.

Şu anda yaşadığım durum, taahhüdümün sıfırlanmamış olması ve yalnızca paketimin yükseltilmiş olmasıdır. Müşteri hizmetleri tarafından yanlış bilgilendirildiğimi ve talebimin yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, taahhüt başlangıç tarihimin 21 Mart’ta yaptığım paket değişikliği esas alınarak sıfırlanmasını, yeni taahhüdümün 12 ay olarak güncellenmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.