to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sözleşmesi SMS Ve E-posta İle Gönderilmedi
Vodafone mobil hattımda 12 ay taahhütlü bir tarifem bulunuyor. Bugün öğle saatlerinde internet hizmetini kullanamadığım için Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım ve görüşme sırasında yasal haklarımı görebilmek amacıyla taahhüt sözleşmemin tarafıma iletilmesini talep ettim.
Müşteri temsilcisinden sözleşmenin tüm koşullarını içeren belgeyi SMS veya e‑posta ile göndermelerini istedim ancak bana sadece Vodafone mobil uygulamasından görebileceğim söylendi. Uygulamada yalnızca taahhüdün başlangıç ve bitiş tarihlerini görebiliyorum, taahhüt koşullarını ve haklarımı detaylı olarak içeren sözleşmeye ulaşamıyorum. Defalarca bakmama rağmen sözleşme metnine erişemedim.
Görüşme sırasında internetimi kullanamamamın Vodafone ile ilgili olmadığı söylendi, ancak sözleşmeyi Vodafone ile yaptım ve faturamı Vodafone tahsil ediyor. Buna rağmen, talep ettiğim taahhüt sözleşmesi bugün öğlenden bu saate kadar hâlâ tarafıma iletilmedi. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 2992’dir.
Taahhüt koşullarımı ve haklarımı açıkça görebilmem için, imzaladığım taahhüt sözleşmesinin tamamının tarafıma SMS veya e‑posta yoluyla iletilmesini ve bu konuda gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın taahhüt sözleşmesini yaklaşık 11 ay önce yaptım. Şu anda bu hatla ilgili yasal süreç başlatmam gerektiği için taahhüt sözleşmemin bir örneğini mail adresime talep ettim ancak bir türlü gönderilmiyor.
Vodafone çözüm merkeziyle görüştüğümde sözleşmeyi mail olarak ileteceklerini söyleyip talebimi aldılar. Buna rağmen üzerinden 2 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir sözleşme metni gönderilmedi. Yasal süreç için bu sözleşmeye acil olarak ihtiyaç duyuyorum.
Vodafone’un, ilgili mobil hattıma ait taahhüt sözleşmesinin tam metnini gecikmeksizin mail yoluyla tarafıma iletmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mail olarak taahhüt sözleşmem gönderilmedi halen
