Taahhüt Sözleşmesi SMS Ve E-posta İle Gönderilmedi

Volkan

Vodafone mobil hattımda 12 ay taahhütlü bir tarifem bulunuyor. Bugün öğle saatlerinde internet hizmetini kullanamadığım için Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım ve görüşme sırasında yasal haklarımı görebilmek amacıyla taahhüt sözleşmemin tarafıma iletilmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisinden sözleşmenin tüm koşullarını içeren belgeyi SMS veya e‑posta ile göndermelerini istedim ancak bana sadece Vodafone mobil uygulamasından görebileceğim söylendi. Uygulamada yalnızca taahhüdün başlangıç ve bitiş tarihlerini görebiliyorum, taahhüt koşullarını ve haklarımı detaylı olarak içeren sözleşmeye ulaşamıyorum. Defalarca bakmama rağmen sözleşme metnine erişemedim.

Görüşme sırasında internetimi kullanamamamın Vodafone ile ilgili olmadığı söylendi, ancak sözleşmeyi Vodafone ile yaptım ve faturamı Vodafone tahsil ediyor. Buna rağmen, talep ettiğim taahhüt sözleşmesi bugün öğlenden bu saate kadar hâlâ tarafıma iletilmedi. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 2992’dir.

Taahhüt koşullarımı ve haklarımı açıkça görebilmem için, imzaladığım taahhüt sözleşmesinin tamamının tarafıma SMS veya e‑posta yoluyla iletilmesini ve bu konuda gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

18 Nisan 10:36

Vodafone mobil hattımın taahhüt sözleşmesini yaklaşık 11 ay önce yaptım. Şu anda bu hatla ilgili yasal süreç başlatmam gerektiği için taahhüt sözleşmemin bir örneğini mail adresime talep ettim ancak bir türlü gönderilmiyor.

Vodafone çözüm merkeziyle görüştüğümde sözleşmeyi mail olarak ileteceklerini söyleyip talebimi aldılar. Buna rağmen üzerinden 2 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir sözleşme metni gönderilmedi. Yasal süreç için bu sözleşmeye acil olarak ihtiyaç duyuyorum.

Vodafone’un, ilgili mobil hattıma ait taahhüt sözleşmesinin tam metnini gecikmeksizin mail yoluyla tarafıma iletmesini talep ediyorum.

16 Nisan 20:19

Vodafone mobil hattımla ilgili daha önce interneti kullanamadığımı belirterek şikayet oluşturmuştum. Bunun üzerine hattıma 3 GB hediye internet tanımlandı ancak asıl sorunum olan çekim problemi hiçbir şekilde giderilmedi.

Şu anda hattımda internet hâlâ çekmiyor ve bağlantı sorunum aynen devam ediyor. Verilen 3 GB hediye internet, sorun çözülmeden sadece üstünkörü bir jest gibi kaldı ve açıkçası bu durum kendimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Vodafone tarafından arandığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben, bulunduğum bölgede hattımın çekim probleminin teknik olarak incelenmesini, gerçekten kullanabileceğim şekilde internet erişimimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Volkan

Mail olarak taahhüt sözleşmem gönderilmedi halen