Garanti BBVA Ve Zara Tarafından Onaysız 12.339 TL Alışverişin Acil İncelenmesi Ve İadesi

28.09.2026 tarihinde saat 00.39’da Garanti BBVA kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında Zara adına 12.339 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Bu işlem sırasında ne Zara tarafından herhangi bir e‑posta aldım, ne de bankam tarafından SMS veya 3D Secure onay kodu gönderildi; işlemden tamamen habersizdim.

29.09.2026 tarihinde öğle saatlerinde ekstreme yansıyan hareketleri kontrol ederken bu harcamayı fark ettim. Garanti BBVA ile hemen iletişime geçerek kredi kartımı şüpheli işlem nedeniyle iptal ettirdim ve harcama itirazında bulundum. Banka, işlemin kredi kartıma borç olarak yansımasının ardından incelemeye başlanacağını mesajla bildirdi.

Aynı gün Zara müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Görüşme sonucunda konuyla ilgili inceleme başlatıldığı söylendi ve 200077194 numaralı dosya oluşturuldu. Ancak bu alışverişin nasıl gerçekleştirildiği, siparişin mevcut durumu, iptal edilip edilmeyeceği veya herhangi bir güvenlik açıklaması hakkında tarafıma yazılı ya da detaylı bir bilgi verilmedi.

Kredi kartım Zara hesabımda kayıtlı olmadığı halde, hiçbir onayım ve doğrulamam alınmadan bu tutarda bir alışverişin nasıl yapılabildiğinin Garanti BBVA ve Zara tarafından açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Kredi kartı bilgilerimin hangi yöntemle kullanıldığı ve bu süreçte hangi güvenlik adımlarının atlandığı konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Zara’dan ve Garanti BBVA’dan, bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin acilen incelenmesini, alışverişin hangi yöntemle yapıldığının ve nasıl onaylandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, sipariş henüz gönderilmediyse gönderimin durdurularak iptal edilmesini ve 12.339 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme süreci ile sonuçları hakkında her iki kurum tarafından da açık, somut ve yazılı bir bilgilendirme bekliyorum.