to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Ve Zara Tarafından Onaysız 12.339 TL Alışverişin Acil İncelenmesi Ve İadesi
28.09.2026 tarihinde saat 00.39’da Garanti BBVA kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında Zara adına 12.339 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Bu işlem sırasında ne Zara tarafından herhangi bir e‑posta aldım, ne de bankam tarafından SMS veya 3D Secure onay kodu gönderildi; işlemden tamamen habersizdim.
29.09.2026 tarihinde öğle saatlerinde ekstreme yansıyan hareketleri kontrol ederken bu harcamayı fark ettim. Garanti BBVA ile hemen iletişime geçerek kredi kartımı şüpheli işlem nedeniyle iptal ettirdim ve harcama itirazında bulundum. Banka, işlemin kredi kartıma borç olarak yansımasının ardından incelemeye başlanacağını mesajla bildirdi.
Aynı gün Zara müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Görüşme sonucunda konuyla ilgili inceleme başlatıldığı söylendi ve 200077194 numaralı dosya oluşturuldu. Ancak bu alışverişin nasıl gerçekleştirildiği, siparişin mevcut durumu, iptal edilip edilmeyeceği veya herhangi bir güvenlik açıklaması hakkında tarafıma yazılı ya da detaylı bir bilgi verilmedi.
Kredi kartım Zara hesabımda kayıtlı olmadığı halde, hiçbir onayım ve doğrulamam alınmadan bu tutarda bir alışverişin nasıl yapılabildiğinin Garanti BBVA ve Zara tarafından açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Kredi kartı bilgilerimin hangi yöntemle kullanıldığı ve bu süreçte hangi güvenlik adımlarının atlandığı konusunda ciddi endişe yaşıyorum.
Zara’dan ve Garanti BBVA’dan, bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin acilen incelenmesini, alışverişin hangi yöntemle yapıldığının ve nasıl onaylandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, sipariş henüz gönderilmediyse gönderimin durdurularak iptal edilmesini ve 12.339 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme süreci ile sonuçları hakkında her iki kurum tarafından da açık, somut ve yazılı bir bilgilendirme bekliyorum.
Gelişme
28.09.2026 tarihinde saat 00:39'da Garanti BBVA kredi kartımdan, Zara adına Iyzico ödeme altyapısı üzerinden 12.339 TL tutarında bilgim ve onayım dışında bir işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlem kesinlikle bana ait değildir; Zara'dan herhangi bir sipariş vermedim ve kartımı daha önce Zara hesabımda kayıtlı olarak da kullanmadım.
İşlem sırasında tarafıma hiçbir şekilde 3D Secure doğrulama kodu, SMS onay kodu veya alışverişe ilişkin herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaşmamıştır. Buna rağmen ödemenin tamamlanabilmiş olması, hem bankam hem de Zara ve Iyzico tarafındaki güvenlik süreçleri açısından ciddi soru işareti oluşturmaktadır.
İşlemi fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kullanıma kapattırdım ve söz konusu harcama için harcama itirazı kaydı oluşturdum. Ayrıca Zara ile iletişime geçerek bu ödeme ile ilgili dosya kaydı açılmasını sağladım. Iyzico hesabımdaki işlem geçmişini kontrol ettiğimde ise diğer işlemlerimi görebilmeme rağmen, Zara adına gerçekleştirilen bu 12.339 TL'lik işlemin Iyzico hareketlerimde görünmediğini tespit ettim.
Zara ve Iyzico'dan, bu ödemenin hangi sipariş ve ödeme kaydı kapsamında oluşturulduğunun, hangi doğrulama yöntemi kullanılarak tamamlandığının ve tarafıma herhangi bir onay/3D Secure kodu gönderilmeden işlemin nasıl sonuçlandırılabildiğinin ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum. İlgili işlem ve güvenlik kayıtlarının silinmeden muhafaza edilmesini, yetkisiz işlemin iptal/iade sürecinin başlatılmasını ve 12.339 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bu süreçte bankam Garanti BBVA nezdinde yürütülen harcama itirazı incelemesiyle birlikte, Zara ve Iyzico tarafındaki kayıtların da eş zamanlı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak detaylı açıklama yapılmasını bekliyorum. Konunun makul sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, ilgili resmi kurumlar ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
