Taahhüt Sonrası Kısa Kullanımda Tüm Ay Faturası Kesildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone faturalı hattımda taahhüdüm bittikten sonra başka bir operatöre geçiş yaptım. Taahhüt bitiminden sonra faturanın aylık 513 TL olacağı tarafıma bildirildiği için geçiş işlemini başlattım. Ancak Vodafone, sadece 2-3 günlük kullanımım olmasına rağmen, bana tüm ayın ücretini yani 513 TL’yi son faturalandırdı.

Bu durumun düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aradım. İlk aramamda hata olduğu kabul edilip şikayet talep formu oluşturuldu ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak iki hafta boyunca dönüş yapılmadı. Sonraki aramalarımda ise konuyla ilgili hiçbir bilgi sahibi olmayan müşteri temsilcileriyle görüştüm. Daha yetkili veya bilgili birine bağlanmak istediğimde ise bunun mümkün olmadığı ve faturanın kesinleştiği, ödemek zorunda olduğum söylendi.

Ayrıca daha önce bayiye de gidip durumu anlattım ve orada da hata olduğu kabul edildi. Fakat müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, temsilci konuyu geçiştirdi ve daha yetkili birine bağlanmamı istediğimde hatta bekletildim, ardından telefon yüzüme kapandı. Şu an hâlâ aynı sorun devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi.

Diyarbakır’da kullandığım hattıma ait müşteri numaram: 5384****27. Faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.