Taahhüt Sonrası 3 Günlük Kullanım İçin Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim

07.09.2025 tarihinde Vodafone’daki taahhüdüm sona erdi ve 10.09.2025’te yeni operatörümde taahhüdüm başladı. Bu süre zarfında 3 gün boyunca Vodafone’u taahhütsüz olarak kullandım. Geçiş yapmadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana sadece 3 günlük kullanım için yaklaşık 90 TL civarında bir fatura çıkacağı, taahhüt kapsamındaki tüm haklarımı bu sürede kullanabileceğim bilgisi verildi.

Ancak, 3 günlük kullanım sonrası tarafıma 802 TL tutarında fatura yansıtıldı. Faturada devlet vergisi ve fatura tutarı dışında anlamadığım ekstra bir kalem bulunmamakla birlikte, bana verilen bilgiyle faturadaki tutar arasında büyük bir fark var. Fatura çıktıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın doğru olduğu ve herhangi bir düzeltme yapılamayacağı söylendi. Ayrıca, müşteri temsilcisinin bana “siz açık arıyorsunuz” şeklinde suçlayıcı bir ifade kullanmasını da kesinlikle kabul etmiyorum.

Bugün görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinden de ayrıca şikayetçiyim; görüşmeler sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve bana karşı suçlayıcı ifadeler kullanıldı.

Faturamın, bana önceden bildirildiği şekilde sadece 3 günlük kullanım tutarı olan 90-120 TL aralığında düzeltilmesini talep ediyorum. Hattım: 05xx xxx xx08. Faturanın düzeltilmeden ödenmesini düşünmüyorum.