Taahhüt Sonrası Faturam Üç Katına Çıktı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Uzun süredir Vodafone hattımı kullanıyorum. Taahhüdüm devam ederken yaklaşık 30 GB internet içeren paketim için aylık ortalama 285 TL civarında fatura ödüyordum. Taahhüdüm bittikten sonra ise hiçbir ek hizmet talebim olmamasına rağmen Mayıs–Haziran dönemine ait faturam 1.027 TL olarak geldi.

Enflasyon oranının çok üzerinde, bir anda neredeyse üç katına varan bu artışı ne makul buluyorum ne de adil. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise mevcut durumumu düzeltmek yerine 800 TL civarında başlayan yeni tarifeler önerildi, yani zaten yüksek seviyeye çekilmiş bir faturadan sonra daha da yüksek tutarlı paketler sunuldu.

Vodafone’un, taahhüt bitiminde böyle fahiş bir artış yapmak yerine, kullanıcının haberdar edilerek makul şartlarda ve eski seviyeye yakın bir tarifeye geçirilmesini sağlamasını bekliyorum. Eski faturama yakın, makul bir tarifeye geçirilmek ve mevcut aşırı yüksek faturamın da yeniden değerlendirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BTK nezdinde de şikayet edeceğimi belirtmek isterim.