to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Faturam Ani Yükseldi Ve İndirimli Paket Talebi
Yaklaşık 12 yıldır Vodafone mobil hattı kullanıyorum. Taahhüt sürem dolduktan sonra tarafıma hiçbir şekilde uygun bir teklif sunulmadan faturam bir anda yükseldi ve son iki aydır yüksek fatura ödüyorum. İnternet hakkım da ihtiyaçlarımı karşılamadığı için hem kullanım açısından zorlanıyorum hem de fatura tutarım gereksiz yere artıyor.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda veya uygulama üzerinden incelediğimde bana uygun, indirimli bir teklif veya sosyal paket sunulmadı. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu konuda hiçbir yardımcı olunmaması nedeniyle hattımı iptal etme noktasına geldim.
Taahhüt sonrası faturamın bu şekilde yükseltilmesinin yeniden gözden geçirilmesini, tarafıma makul ücretli, indirimli bir sosyal paket tanımlanmasını ve fatura tutarımın buna göre düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için yaklaşık bir hafta önce yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Tarife kapsamında 10 GB internet ve 1000 dakika konuşma hakkı bulunuyor, buna rağmen aylık ücretin 500 TL olduğunu öğrendim. Bu içerikteki bir paket için bu tutarın son derece yüksek olduğunu düşünüyorum ve ücretin makul seviyede olmadığını kabul etmiyorum.
Tarifeye geçerken bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşacağım tarafıma açık ve net şekilde belirtilmedi. Paketin içeriği ile fiyatı arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.
Bu nedenle, mevcut tarifemin ücretinin gözden geçirilmesini, tarafıma daha makul ve piyasa koşullarına uygun bir tarife sunulmasını ve mümkünse mevcut faturamda gerekli fiyat düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
