to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Ürün Karışıklığı Ve Haksız İade Reddi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Armor paslanmaz çelik alarmlı disk kilidi 120 DB sesle caydırıcı yüksek güvenlikli motosiklet kilidi 614 mva ürününü 2 Kasım günü iade için kargoya verdim. Ürünü bana geldiği şekilde, eksiksiz olarak kargoladım ve kargo görevlisi ürünü evimden teslim aldı.
Daha sonra satıcıya giden ürünün bana ait olmadığı, hiç görmediğim bambaşka bir ürün olduğu ortaya çıktı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise satıcıya ulaşan bu farklı ürünün benim tarafımdan gönderildiğini iddia ederek, sanki kendi gönderdiğim ürünü bilmiyormuşum gibi bana “başka bir iade ile karıştırmış olabilir misiniz” şeklinde sorular yöneltti. Oysa satıcıya giden ürün hiçbir zaman benim olmadı ve ilk kez bu süreçte böyle bir ürün gördüm.
Kargo aşamasında veya depo sürecinde yaşanan bu karışıklığın benim sorumluluğummuş gibi gösterilmesini ve ücret iademin bu gerekçeyle yapılmamasını kabul etmiyorum. İade için gönderdiğim kendi ürünüm esas alınarak inceleme yapılmasını ve ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri temsilciniz bana kargonun gelen ürünü gönderdiğini söylüyor Hepsijet adına ürünü almaya gelen kurye ya ürün etiketlerini karıştırdı ya da ürünümü alıp pakete başka bir şey koydu.
