Kargo Hatası Nedeniyle İade Süreci Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

Trendyol üzerinden aldığım Parfois ve Rich marka ürünler için iki ayrı iade süreci başlattım. Trendyol Express kargo görevlisinin barkodları karıştırması sonucu Parfois ürünlerim Rich firmasına, Rich marka ürünler ise Parfois tarafına gitmiştir. Bu karışıklık tamamen kargo çalışanının hatasından kaynaklanmıştır.

Rich firması kendilerine yanlışlıkla gönderilen Parfois ürünlerimi geri göndermemiştir. Bu nedenle Parfois tarafı da ürünlerim kendilerine ulaşmadığı için iade işlemini gerçekleştirememektedir. 10929783576 ve 10929783572 numaralı iadelerim 23 Ekim tarihinde reddedilmiştir.

Trendyol üzerinden şikayet oluşturdum ve 2–6 Kasım tarihleri arasında incelemeye alındı. İnceleme sonucunda sadece “yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı, bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Trendyol Express kargo personelinin açık hatası ve Rich markasının ürünlerimi iade etmemesi nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyeti neden benim üstlenmem gerektiğini, neden yasal süreçle uğraşmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.

Trendyol’un bu süreçte sorumluluk almasını, kargo personelinin hatasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, Parfois ürünlerimin bedellerinin derhal tarafıma iade edilmesini ve Rich markasına yanlış giden ürünlerimle ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.