Taahhüt Edilen İnternet Hızı Sağlanmadı: Vodafone Super Sınırsız Red Tarifi

Yaklaşık 1 yıl önce Vodafone Super Sınırsız Red tarifesine geçerken satış temsilcisi bana internet hızımın en az 15 Mbps, ortalama 20–30 Mbps, uygun koşullarda ise 50 Mbps’ye kadar çıkabileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek ilgili tarifeye geçtim.

Ancak aboneliğimin ilk ayından sonraki tüm aylarda internet hızım 5–10 Mbps arasında kaldı, bu değer hiç istikrarlı şekilde yükselmedi. Son olarak Vodafone canlı destek ile görüştüğümde hattımın hızının 5 Mbps ile sınırlandırıldığını öğrendim. Bu durum, satış sırasında bana verilen bilgilerle tamamen çelişmektedir.

Yaşadığım hız sorunuyla ilgili Vodafone canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, hattımın 5 Mbps olarak tanımlı olduğu söylendi ve bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Satış sırasında verilen hız bilgisiyle şu an sunulan hizmet arasında ciddi bir fark bulunmasına rağmen bu çelişki için herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Speedtest üzerinden yaptığım hız testi sonucunda indirme hızımın 4,63 Mbps olduğunu gösteren ekran görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum. Bu sonuç, yaklaşık bir yıldır yaşadığım hız problemini ve mağduriyeti açıkça ortaya koymaktadır.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, satış sırasında tarafıma vaat edilen internet hızının hattıma uygulanması ve taahhüt edilen hız politikasına uygun şekilde hizmet sunulmasıdır. Eğer bu hızlar sağlanamıyorsa, cayma bedeli olmadan tarifemin iptal edilmesini ve yaklaşık bir yıldır vaat edilen hizmeti alamadığım dönem için ücret iadesi veya uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.