Super Sınırsız Red Tarifesinde Beklenen Hız Sağlanmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Vodafone hattımda uzun süre kullandığım eski tarifem sınırsızdı ve internet hızım 3 ila 5 Mbps arasında değişiyordu. Bu hız bana fazlasıyla yetiyordu, normal hız limiti de 10 Mbps’ye kadardı. Daha sonra Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Super Sınırsız Red” tarifesine geçiş yaptım. Bu paketi seçerken bana hız limiti olmadığı, her şeyi tam anlamıyla sınırsız kullanabileceğim söylendi ve 990 TL ödediğim tarifem 1.231 TL’ye yükseldi.

Ancak bu tarifeye geçtikten sonra internet hızım ciddi şekilde düştü. Şu anda kullandığım paketin yükleme hızı yaklaşık 1 Mbps, indirme hızı ise 0,50 Mbps civarında. Bu durumu İstanbul, Van, Şanlıurfa ve Rize merkezde denememe rağmen hiçbir yerde değişiklik olmadı. Şu an Rize’deyim ve ölçümlerin ekran görüntülerini de paylaşabiliyorum. Bana “sınırsız ve hızlı” diye satılan paketin performansı, eski paketimin çok altında kaldı.

Önce tobi üzerinden, ardından da müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Tobi üzerinden kayıt açıldı ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu tarifenin sınırsız olmadığını, 15 Mbps hız limiti olduğunu söylediler; buna da razıyım ama mevcut durumda bu hıza bile ulaşılamıyor. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece ilgisizdi, neredeyse bağırıp yüzüme kapatacak bir tavırla konuştu, sadece kayıt açıp hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Hem paket geçişinde verilen sözler hem de sonrasındaki hız performansı nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Bu nedenle mevcut Super Sınırsız Red tarifesinden çıkmak ve bunun yerine kotası olan ancak video ve sosyal medya kullanımı sınırsız olan, yaklaşık 990 TL’lik tarifeye geçirilmek istiyorum. Tarife değişikliğimin ek bir ücret, ceza veya mağduriyet yaratmadan, en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.