Vodafone 10 Mbps Taahhütlü İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone faturasız hattımda Süper Sınırsız Red tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede 10 Mbps hızda internet taahhüdü verilmesine rağmen, yaklaşık 7 fatura dönemidir internet hızım en fazla 5 Mbps düzeyinde çalışıyor. İnterneti tam performansla kullanamıyor olmama rağmen her ay bu tarife için 1.200 TL ödeme yaptım.

Son 3 ay içinde defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerimizde, altyapı ve yatırım eksikliğinden dolayı bulunduğum bölgede bana en fazla 5 Mbps hız sağlayabildiklerini, bunun normal olduğunu kendileri açıkça ifade ettiler. Yani, bu durumu bilmelerine rağmen bana 10 Mbps hız taahhüdü içeren tarifeyi satmaya devam ettiler ve aldıkları ücretin karşılığında hizmeti yaklaşık yarı performansla sundular. Buna rağmen hiçbir indirim yapılmadığı gibi, tarifeye zam da uygulanarak haksız kazanç elde edilmeye devam edildi. Tüm bu beyanlar, yaptığımız görüşmelerin kendi sistemlerindeki kayıtlarında da mevcuttur.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hattımı kapatmak istediğimde ise benden 3.900 TL civarında cayma bedeli talep edilmektedir. Kendi yetersizlikleri nedeniyle taahhüt ettikleri hizmeti tam olarak sunamamalarına rağmen, bir de üstüne cayma bedeli yansıtmak istemeleri son derece haksız, art niyetli bir uygulamadır.

Vodafone’un, taahhüt ettiği 10 Mbps hızdaki interneti sunamadığı dönemlere ilişkin ödemelerimi yeniden değerlendirmesini, bu süreçte fazladan alınan ücretler için tarafıma iade yapılmasını ve hattımı kapatmak istediğimde haksız şekilde talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.