to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 5G Fırsat 25 GB Paketi Hattıma Tanımlanmadı, 200 TL Ücret Alınıyor
Annemin hattını Vodafone'a taşıdık, hat açıldı ama tarafımıza taahhüt edilen “5G Fırsat 25 GB Paketi” bugün itibarıyla hattıma tanımlanmış değildir. Hattımı kontrol ettiğimde bu paketi kullanamadığımı fark ettim ve aylık 200 TL ücretle taahhüt ettiğim paketin sistemde görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Konuyla ilgili şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetleri veya bayilerine herhangi bir başvuru yapmadım; sorunun hızlı şekilde çözülebilmesi için öncelikle buradan bildirmek istedim.
Vodafone’dan, tarafıma taahhüt edilen aylık 200 TL tutarındaki 5G Fırsat 25 GB Paketimin hattıma derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve paketi sorunsuz olarak kullanabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Mobil hattıma 5g Fırsat 25GB 200 TL paketi için hattımı taşıdım. İlk yüklemede paket tanımlı değildi. Sağ olsun, müşteri hizmetlerinden Gamze Hanım tanımladı, internet bankacılığından yükledim. Şimdi ilk ay bitiyor ikinci yükleme yapmalıyım, ama yine paket tanımlı değil. Paket tanımlı olmadığından mağduriyeti geçtim, 255 TL olan 5g Kolay 25GB yüklemek için Enpara.com'dan kolay paket aldım, para çekilmesine rağmen bu pakette yüklenmedi. Paketin tanımlı olmaması zaten bir sorunken, daha fazla ücret ödeyip aldığım pakette yüklenmiyor. Lütfen acilen çözümler misiniz? Teşekkürler.
Vodafone’a hattımı, 5g Fırsat 25 GB 200 TL paketinden yararlanmak için taşıdım. Ancak hattımı ilk taşıdığımda bu paket hattıma tanımlı değildi. Müşteri hizmetlerinden Gamze Hanım sağ olsun paketi manuel olarak tanımladı ve ben de internet bankacılığı üzerinden ilk yüklememi bu şekilde yaptım.
Şu an ilk ayım bitmek üzere ve aynı paketi ikinci kez yüklemem gerekiyor ancak yine paket hattıma tanımlı görünmüyor. Paket tanımlı olmadığı için mağduriyet yaşarken, bu kez 255 TL’lik 5g Kolay 25 GB paketini Enpara.com üzerinden satın aldım. Hesabımdan ücret çekilmesine rağmen bu paket de hattıma tanımlanmadı.
Paketlerin hatta tanımlı olmaması ve ödemesini yaptığım paketin de hattıma yüklenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hattıma ilgili paketin derhal doğru şekilde tanımlanmasını ve ödediğim ücretlerin, özellikle paket farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gamze Hanım'a sonsuz teşekkürler.
