İstanbul Çiçekleri'nde Teslim Edilmediği Görünen Siparişin İadesi Talebi

İstanbul Çiçekleri internet sitesi üzerinden 10.05.2026 tarihinde saat 08.13’te Anneler Günü için şehir dışında yaşayan anneme Cutie Multi Midi Çift Dallı Mor Orkide Aranjmanı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 911,64 TL olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram W233881’dir. Sipariş ve ödeme işlemleri saniyeler içinde sorunsuz tamamlanmasına rağmen, teslimat aşamasında aynı özen kesinlikle gösterilmemiştir.

10.05.2026 tarihinde 13.00-18.00 saatleri arasında teslim edilmesi gereken siparişim, tarafıma hiçbir SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmamasına rağmen teslim edilmemiş olmasına karşın, sistem üzerinde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Teslim edilmeyen bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Bu özel günde İstanbul Çiçekleri’ne güvenerek sipariş verdim ancak yaşanan aksaklık nedeniyle hem mağdur hem de annemin karşısında mahcup edildim. Üstelik müşteri hizmetlerinize ne canlı destek üzerinden ne de telefonla ulaşabildim; bu süreçte hiçbir muhatap bulamamam sorunun ağırlığını daha da artırmıştır.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtirim.