Uber Taksi Sürücüsü Haksız Suçlama Ve Hesabının Dondurulması

Ankara’da yaklaşık 15 gün önce, öğle saatlerinde Uber Taksi kullanırken çok mağdur olduğum bir olay yaşadım. Uber uygulamasının gösterdiği konuma gidip yolcunun bulunduğu durağa ulaştım. Durakta kalabalık olduğu için yolcuyu telefonla aradım; ancak defalarca aramama rağmen telefonu açmadı. Kalabalığın içinden bir kişinin taksiye doğru yöneldiğini düşünerek yolculuğu uygulama üzerinden başlattım, tam o sırada yolcu yolculuğu iptal etti.

Bu yolculuk fiilen gerçekleşmemesine rağmen, sadece seyahati başlattığım için Uber beni hiçbir şekilde dinlemeden ve olayı araştırmadan “suçlama” ile suçladı. Hem o anki yaklaşık 287 TL’lik yolculuk tutarı hem de hesabımda bulunan tüm bakiyeme (bin TL) el konuldu ve şoför hesabım tamamen banlandı.

Uygulama içi destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli “yetkili biri sizi arayacak” denilerek oyalandım, kimse geri dönüş yapmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ben bu süreçte ne yolcunun parasında gözüm olduğunu ne de kötü niyetli bir işlem yaptığımı defalarca belirtmeme rağmen dikkate alınmadım.

Uber’den, öncelikle kendi uygulama kaynaklı bu hatayı düzeltmesini ve sürücüleri bu şekilde haksız yere suçlama suçlamasına maruz bırakmayacak adil bir sistem geliştirmesini istiyorum. Yolcuların keyfi şekilde taksiyi ayaklarına kadar çağırıp telefona bakmaması, ardından yolculuğu iptal edip üstüne bir de sürücü hakkında şikayette bulunmalarını engelleyecek net kurallar konulmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımdaki el konulan tüm bakiyenin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Yolcunun herhangi bir ücretine ihtiyacım yok, gerekirse o tutar yolcuya iade edilsin ancak benim emeğimin ve hesabımdaki bakiyenin haksız yere alınmasını kabul etmiyorum.