Taahhüt Bittiğinde Faturada Şok Çifte Artış Ve Çözüm Yoksunluğu

Yaklaşık 12 yıldır Vodafone Red müşterisiyim ve bu süre boyunca ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak taahhüt sürem biter bitmez faturamda hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan çok ciddi bir artış oldu. Taahhütliyken faturam ortalama 580 TL civarında geliyordu, taahhüt bittiği anda fatura tutarım yaklaşık 1.240 TL’ye yükseldi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “yapacak bir şey yok” denilerek konunun üzerine gidilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu yaklaşım ve ani fiyat artışından dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Faturamda yapılan bu aşırı artışın düzeltilerek makul bir seviyeye, mümkünse eski taahhüt dönemime yakın bir tutara çekilmesini ve varsa fazladan tahsil edilen tutarların incelenmesini istiyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde hattımı iptal ederek operatör değiştireceğimi ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.