to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Sonrası Fatura Tutarı Belirsiz Ve Değişken
Vodafone mobil hattım için uygulanan tarifede taahhüt indirimim bittikten sonra ödeyeceğim ücretle ilgili bir aydır net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Şu an faturam 180 TL olarak geliyor ancak taahhüt indirimi bittikten sonra 790 TL ödeyeceğim söyleniyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde farklı rakamlar ile karşılaştım. Kimisi 540 TL, kimisi 420 TL olacağını söyledi. Ben 250 TL civarında bir ücreti kabul edeceğimi belirttim ancak bu yönde net bir tanımlama yapılmadı ve sisteme işlenmedi. Hiçbir görüşmede bana kayıt numarası verilmedi, SMS ile de herhangi bir onay ya da bilgilendirme mesajı almadım.
Antalya Kepez’de yaşıyorum ve hattımı uzun süredir Vodafone üzerinden kullanıyorum. Taahhüt bitişi sonrası ödeyeceğim ücretin baştan net ve tutarlı bir şekilde belirtilmesini, makul ve daha uygun bir tarifeye geçirilerek bu ücretin sistemde açıkça tanımlanmasını talep ediyorum. Sürekli değişen rakamlar nedeniyle mağduriyet yaşamamak için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için bu ay içerisinde birkaç kez tarife değişikliği talebinde bulundum. Uygulama üzerinden geri aranma talebi oluşturmama rağmen benimle sağlıklı bir şekilde iletişime geçilmiyor. İki kez aranmışım, o an telefonlara cevap veremedim, sonrasında ise ben kesinlikle kimseye ulaşamadım ve tekrar aranmadım.
Şu anda yaklaşık 180 TL civarında fatura ödediğim hattım için tarife değişikliği yapmak istiyorum ancak defalarca talep oluşturmama rağmen bu işlem gerçekleştirilmiyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İletişim kurulamaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek tarife değişikliği talebimi yerine getirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli müşterimiz, Tarifenizi kampanyasız kullanıyor olmanız nedeni ile mevcut tarifenizde gerçekleşen fiyat güncellemesinden etkilendiğinizi belirtmek isteriz.Konuyla ilgili bilgilendirme SMS'i tarafınıza iletilmiştir. Hattınızı kampanyalı kullanmak istemeniz halinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden size özel teklifleri görüntüleyebilir, kullanımlarınıza uygun bir tarifeye geciş yapabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
