Taahhüt Süresi Bitmeden Yüksek Fatura Yansıtıldı, Bilgilendirme Yapılmadı

Vodafone’a ait... Numaralı hattım için Kasım ayında sona erecek olan taahhüdümün, Ekim ayında bitirilip tarafıma yüksek fatura yansıtıldığını fark ettim. Normalde 180 TL olması gereken faturam, bu ay 511 TL olarak düzenlenmiş. Taahhüt bitiş tarihi olarak Kasım’ın 22’sini bekliyordum ve bu tarihe kadar tarifemde herhangi bir değişiklik yapmamıştım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında temsilci, taahhüdümün 6 Kasım’da biteceğini söyledi, ancak sonrasında taahhüdümün bittiğini ve bu yüzden yüksek fatura geldiğini belirtti. Kendisine, tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmediğini, Vodafone’da 4 hattım olmasına rağmen hiçbirine böyle bir mesaj ulaşmadığını ilettim. Ancak temsilci, faturayı ödemem gerektiğini ve yapılacak bir şey olmadığını söyledi.

Bu durum Vodafone ile yaşadığım ilk sorun. Faturam bankamda da bu şekilde gözükmektedir. Şu an faturayı henüz ödemedim, ancak ödemek zorunda kalırsam fazla alınan ücretin iadesini veya fatura tutarının düzeltilmesini talep ediyorum. Hattımı İstanbul’dan almış olmama rağmen şu an Fethiye’de ikamet ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.