Taahhüt Bitişi Sonrası Beklenmedik Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone hattıma Şubat ayı için yaklaşık 330 TL civarında bir fatura beklerken 900 TL’ye yakın bir tutar yansıtıldı. Bu artışla ilgili faturada net bir açıklama göremedim, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece taahhüt süremin bittiğini söylediler.

Taahhüdümün bittiğine dair öncesinde bana herhangi bir SMS, arama ya da uygulama bildirimi yapılmadı. Bu durumu ilk kez yüksek faturayı görünce ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde öğrendim. Taahhüt bitişiyle birlikte bir anda bu kadar yüksek fatura çıkması ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

Ayrıca bana sunulan yeni tarifelerin hem içeriği düşük hem de oldukça pahalı olduğunu görüyorum. Aynı içerikte bir tarifeyi yeni kullanmaya başlayan bir arkadaşım çok daha uygun fiyata kullanırken, bana aynı paket için daha yüksek fiyat teklif edilmesi adil gelmiyor. Eski tarifemi aynı şartlarla makul bir fiyata devam ettirme imkanı sunulmuyor, sunulan rakamlar yine çok yüksek kalıyor.

Şubat ayındaki yüksek faturamın, önceki aylarda ödediğim yaklaşık 339 TL civarındaki seviyeye çekilmesini veya aradaki farkın iade edilmesini ve taahhüt bitişi konusunda yapılmayan bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana, yeni müşterilere sunulan fiyatlara yakın, içerik ve fiyat açısından makul, uygun bir tarife teklif edilmesini, aksi durumda başka operatörlere geçmeyi değerlendirmek zorunda kalacağımı Vodafone’un bilgisine sunuyorum. İlgili hattım 5437****81’dir.