Taahhüt Bitişi Bildirimi Yokluğundan Kaynaklanan Aşırı Fatura

Vodafone mobil hatta bağlı Red'li 30 GB tarifesini kullanıyorum. Bu ay gelen faturam, hiçbir ek kullanım yapmadığım ve paket aşımı yapmadığım halde, bir anda neredeyse ikiye katlanarak 1.150 TL civarına, fatura detayında ise 1.182,50 TL’ye yükseldi.

Müşteri hizmetleriyle görüşüldüğünde, faturadaki artışın taahhüt indirimimin bitmesinden kaynaklandığı söylenmiş. Ancak hattın sahibi ebeveynim olduğu için görüşmede tam olarak ne konuşulduğunu bilmiyorum. Benim asıl şikayetim, taahhüdün biteceğine dair gelen SMS’in sadece “taahhüdünüz sona ermiştir” bilgisini içerip bir uyarı niteliği taşımaması, yeni bir tarife seçebilmem veya operatör değiştirebilmem için önceden yeterli süre ve açık, net bir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Taahhüdün bitişi, bu kadar yüksek fatura ile karşılaştıktan sonra fiilen öğrenilmiş oluyor.

Vodafone’dan, taahhüt bitişiyle ilgili daha net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, mevcut faturamda taahhüt bitişinden kaynaklanan bu yüksek artışın yeniden değerlendirilmesini ve gerekirse eski indirimli fatura tutarıma yakın makul bir düzeye çekilmesini talep ediyorum.