Taahhüt Bitişi Bildirimi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Umursamaz

Eşimin Vodafone hattında yer alan taahhüdünün bitiş tarihi 06.02.2026 olmasına rağmen, taahhüdün sona erdiğine dair tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 09.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hem durum hakkında bilgi almak hem de geçebileceğimiz uygun tarifeleri öğrenmek istedik.

Ancak yaptığımız görüşmede, kimlik doğrulaması yapılmadığı için uygun tarife görünmediği, istersek başka operatöre geçebileceğimiz gibi son derece ilgisiz ve umursamaz bir yanıt aldık. Daha sonra ben eşim adına tekrar aradığımda bu kez de, eşimin 277 TL olarak kullandığı tarifenin indirim süresinin bittiği ve artık 788 TL üzerinden faturalandırılacağı bilgisi verildi. Fakat buna rağmen geçebileceğimiz uygun bir tarife bilgisi yine paylaşılmadı.

Hem taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri hizmetlerinin “isterseniz başka operatöre geçin” şeklindeki yaklaşımı nedeniyle eşimi Vodafone’a geçirdiğim için pişmanlık yaşıyorum. 0501**42 xx xx numaralı hatta ait tarifenin, taahhüt sonrası fahiş bir ücrete çıkarılması yerine makul ve uygun bir tarifeye geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.