Taahhüt Bitiminde Haksız Fiyat Artışı Ve Rekabetçi Teklif Talebi

Vodafone mobil hattım için yaptığım 1 yıllık taahhüdümün bitmesine 2 gün kaldı. Yaklaşık 15 gündür hem fiyatlandırma hem de sunulan paketler konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mevcut taahhüdüm bitmeden tarafıma sunulan yeni paketlerin, şu an kullandığım pakete göre yaklaşık yüzde 60 oranında daha pahalı olduğunu görüyorum.

Çevremde Vodafone abonesi olan birçok kişiye daha uygun fiyata ve daha fazla içerik sunan kampanyalar verilirken, bana bu avantajlı paketler sunulmuyor. Aynı operatörde, benzer kullanımda olan kişilere tanınan fırsatlardan ben de faydalanmak istiyorum ancak sisteminizde böyle bir imkan görünmediği söyleniyor.

Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğimde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Bu aramalara ilişkin kayıtlar ve ekran görüntüleri de tarafımda mevcuttur. Görüşmeler sırasında aramalar bir anda kesilebiliyor, bu da hem süreci uzatıyor hem de çözüm alamadığım için ekstra zaman kaybına neden oluyor. Tarafıma, diğer abonelere sağlanan emsallerine uygun, daha makul fiyatlı ve içerik olarak daha avantajlı bir paket sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone’un uzun süredir abonesi olarak, taahhüdüm bitmeden önce haksız bir fiyat artışıyla karşılaşmak ve çevremdeki abonelere göre dezavantajlı konuma düşmek istemiyorum. Paketlerimin yeniden gözden geçirilerek, piyasa koşullarına ve diğer abonelere sunulan kampanyalara paralel, adil ve erişilebilir bir teklif verilmesini arz ediyorum.