Taahhüt Bitiminde Aniden 600 TL Fatura Ve Uyarı Eksikliği

Vodafone faturalı hattım için uygulanan faturalandırma nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Temmuz ayında tarifem kapsamında 159 TL fatura ödedim. Ancak Ağustos ayı için herhangi bir uyarı mesajı almadan, taahhüdüm bitmiş olduğu gerekçesiyle bir anda 04.08.2026 tarihinde Vodafone tobi üzerinden güncel tutarımın 626,98 TL olduğunu öğrendim. Telefonda bana, taahhüde girersem bu tutarın yaklaşık 420 TL olarak faturalandırılacağı söylendi.

Arandığımda önce dolandırıcı olabileceğini düşündüm, çünkü daha önce taahhüdümün biteceğine dair bilgilendirici bir SMS ya da uyarı almadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanyanın bu şekilde olduğunu, taahhütsüz kaldığım için bu yüksek faturayı ödemem gerektiğini belirtti. Faturamın bu kadar yükselmesini, taahhüt bitimine yakın hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve kampanya geçtikten birkaç gün sonra “faturanız 600 TL üzerinde” denilerek emrivaki yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, taahhüt bitiminden önce açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını, bana makul tarifeler ve seçenekler sunulmasını ve mevcut faturamın da makul bir seviyeye, önceki faturamla orantılı bir artış olacak düzeye çekilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.