Sürekli İnternet Kesintisine Rağmen Tam Fatura Ve İptalde Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yaklaşık 5–6 aydır Vodafone 100 Mbps-D ev interneti ve Vodafone hatlarımızla ciddi sorunlar yaşıyoruz. Hatay Defne’de ikamet ediyoruz ve deprem bölgesinde olmamıza rağmen internet hizmeti neredeyse hiç sağlıklı verilmedi. Bir gün internet gelip 20 gün internetsiz kaldığımız dönemler oluyor. İnternet hizmeti sağlanmadığı dönemler olmasına rağmen faturalar tam ve eksiksiz bir şekilde yansıtılmaya devam ediyor.

Yaşadığımız internet kesintilerini defalarca iletmeye çalıştık ancak canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz, sadece tobi isimli sanal yardımcı çıkıyor. Kesintiler için kalıcı bir çözüm sunulmak yerine sadece 10 GB mobil internet tanımlanıyor fakat bulunduğumuz bölgede telefon hattı da düzgün çekmediği için bu 10 GB’ı da kullanamıyoruz. Yani ne ev internetinden ne de mobil hattan verim alabiliyoruz.

Tüm bu süre boyunca aldığımız hizmet son derece yetersiz olmasına rağmen, ev internetini iptal etmek istediğimizde cayma bedeli talep ediliyor. Hizmetin düzgün verilmediği, çoğu zaman hiç internet kullanamadığımız bir durumda cayma bedeli ödemek istemiyorum. Abonelik numaram 0018161381’dir.

Vodafone 100 Mbps-D ev interneti aboneliğimin, yaşadığım bu süreklilik arz eden hizmet sorunu nedeniyle hiçbir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.