Stokta Olmayan Bilgisayar İçin Ön Ödeme Alındı, Kargo Gecikti

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Monster Abra A7 marka bir bilgisayar satın aldım. Toplam 13.200 TL’yi ön ödemeli olarak ödedim, kalan 4.432 TL’nin de 12 taksit olarak faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Siparişim üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bu süreçte karşımda net bir muhatap bulamadığım için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünün stokta olmadığı ve istersem siparişimi iptal edebilecekleri söylendi. Satın alma aşamasında stokta olmadığı belirtilmeyen bir ürün için hem ön ödeme alınıp hem de günlerce kargoya verilmemesi, sonrasında da yalnızca “stokta yok, iptal edelim” denmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, ödediğim ücretin ve yapılan taksit planının mağduriyet yaratmayacak şekilde derhal düzeltilmesini, stokta ürün varsa bilgisayarımın hemen kargoya verilmesini, stokta yoksa da iptal ve iade sürecinin hızlı ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma yaşatılan mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.