Vodafone Sipariş İptaline Rağmen Faturada Taksit Görünmesi Mağduriyeti

Vodafone mobil hattım üzerinden 16 Kasım’da ek cihaz alımı yaptım, aynı günün gecesi yani 17 Kasım saat 00.00 civarında cihazı iptal ettim. Cihazı hiç teslim almadım ve kullanmadım, buna rağmen hattıma ek cihaz taksiti yansıtıldı.

Şu an güncel tutarıma 1.335 TL olarak ek cihaz taksiti eklenmiş görünüyor. Kaç ay taksit yazıldığını sistemde göremiyorum ancak alınmayan, iptal edilmiş bir cihazın bedelinin tarafıma yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil. İptal sürecinin aynı gün içinde yapılmasına rağmen, “ertesi gün sisteme düşmüş” denilerek sanki kasıtlı olarak oyalandığımı hissediyorum.

Konu ile ilgili görüştüğüm müşteri temsilcileri net bir çözüm sunmuyor, sadece fatura kesim tarihinden sonra düşeceğini söylüyorlar; ancak şu an hâlâ güncel tutarımda bu bedel göründüğü için mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone’dan, iptal ettiğim ve hiç teslim almadığım ek cihaza ait tüm taksit ve bedellerin derhal iptal edilmesini ve güncel tutarımdan tamamen düşülmesini, bu işlemle bağlantılı olarak hatma kesinlikle cayma bedeli veya benzeri hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.