to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sipariş İptaline Rağmen Faturada Taksit Görünmesi Mağduriyeti
16 Kasım 23:50’de Vodafone Yanımda uygulamasından Casper Nirvana c370 model laptop siparişi verdim. Yaklaşık yarım saat sonra, 17 Kasım 00:20 civarında yine aynı uygulama üzerinden siparişimi iptal ettim. Sipariş numaram: 1003410885. Ürün adrese teslim edilecekti.
İptal işlemini hemen yapmama rağmen, faturamda hâlâ 1.300 TL tutarında 12 taksit (toplam 16.000 TL) görünüyor. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak kesin bir bilgi verilmedi; sadece “geç düşebilir” denildi. Uygulamada sipariş iptal edildi olarak görünse de, faturama yansıyan taksit tutarının kaldırılmasını ve herhangi bir cayma bedeli olup olmadığının net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Siparişim kampanya kapsamında mıydı emin değilim, ama standart bir alışveriş olarak gerçekleştirdim. Mağduriyetimin giderilmesini ve faturamda herhangi bir ek ücret ya da taksit kalmamasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım üzerinden 16 Kasım’da ek cihaz alımı yaptım, aynı günün gecesi yani 17 Kasım saat 00.00 civarında cihazı iptal ettim. Cihazı hiç teslim almadım ve kullanmadım, buna rağmen hattıma ek cihaz taksiti yansıtıldı.
Şu an güncel tutarıma 1.335 TL olarak ek cihaz taksiti eklenmiş görünüyor. Kaç ay taksit yazıldığını sistemde göremiyorum ancak alınmayan, iptal edilmiş bir cihazın bedelinin tarafıma yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil. İptal sürecinin aynı gün içinde yapılmasına rağmen, “ertesi gün sisteme düşmüş” denilerek sanki kasıtlı olarak oyalandığımı hissediyorum.
Konu ile ilgili görüştüğüm müşteri temsilcileri net bir çözüm sunmuyor, sadece fatura kesim tarihinden sonra düşeceğini söylüyorlar; ancak şu an hâlâ güncel tutarımda bu bedel göründüğü için mağduriyetim devam ediyor.
Vodafone’dan, iptal ettiğim ve hiç teslim almadığım ek cihaza ait tüm taksit ve bedellerin derhal iptal edilmesini ve güncel tutarımdan tamamen düşülmesini, bu işlemle bağlantılı olarak hatma kesinlikle cayma bedeli veya benzeri hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa sürede faturamdan düşmesini istiyorum yeni laptop alacağım bir daha Vodafone'u bekliyorum şaka gibi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bir çözüm yok müşteri temsilcinizi arıyorum hattın sahibi olmadan bilgi veremiyorym diyor hattın sahibi babam müsait değil bilgi almaya çalışıyorum engel oluyorsunuz bu iptal ettiğim sipariş hala güncel tutarda görünürse yasal haklarımı kullanmam gerekecek siz alınmamış malın ödemesini mi yapmaya çalışıyorsunuz
