Vodafone Cihaz Kampanyasıyla Aldığım Laptopun Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Kasım 2025 tarihinde saat 21.00’de Vodafone GSM hattım üzerinden cihaz kampanyası kapsamında Monster Abra A7 v15.3.2 laptop siparişi verdim. Ürünün bedeli faturama yansıtılmasına rağmen, belirtilen 6 iş günü teslimat süresi doldu ancak siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, ürün kargoya dahi verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde sadece “kayıt açtık, size dönüş yapılacak” denildi ancak ne arayan oldu ne de SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş sağlandı. 0542**56 70 00 numaralı müşteri temsilcilerinizin kayıt almaktan başka bir işlem yapamaması da müşteriyi çözümsüz ve belirsizlik içinde bırakıyor.

Hem ürün bedelinin faturama yansıtılmış olması hem de taahhüt edilen sürelerin aşılmasına rağmen hiçbir adım atılmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Sipariş numaram 1003426342’dir, teslimat adresim Gaziantep Şahinbey’dedir.

Ürünün hiçbir bahane ve gerekçe sunulmadan iptal edilmesini ya da “stok yok” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, siparişini verdiğim Monster Abra A7 v15.3.2 laptopun ivedilikle kargoya verilmesi ve tarafıma net bir bilgi sağlanmasıdır. Aksi halde 24 saat içinde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı Vodafone firmasına bildiriyorum.