to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Akıllı Telefon Satışı Ve Geç Bilgilendirme
Vodafone hat kullanıcısıyım. 18.09.2026 tarihinde Vodafone üzerinden iPhone 18 Pro Max 256 GB, burgonya renkli bir telefon satın aldım ve bu ürün için 150.000 TL ödeme yaptım.
Siparişimle ilgili oluşturduğum talebin sonucunu öğrenmek için bugün tekrar kendim aramak zorunda kaldım. Görüştüğümde, telefonun stokta bulunmadığı ve sürecin iptal/iade ile sonuçlandırılacağı bilgisi verildi. Yani, stokta olmayan bir ürün için günlerce bekletildim ve bu durum ancak benim tekrar aramamla tarafıma iletildi.
150.000 TL ödeyerek satın aldığım bir ürünün stokta olmadığı bilgisinin günler sonra ve benim takip etmem sonucunda paylaşılması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca güvenerek aldığım telefonun aynı model ve renginin artık piyasada bulunmaması, hem maddi anlamda hem de ürün beklentim açısından mağduriyetime neden oluyor. İade sürecinin başlatılması bu mağduriyeti ortadan kaldırmıyor; hem paramın iadesini beklemek zorunda kalıyorum hem de güvenerek satın aldığım ürüne ulaşamıyorum.
Vodafone’un müşterisi olarak, bu süreçte yaşanan aksaklığın sorumluluğunu almasını, stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması ve geç bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin nasıl giderileceğine dair somut ve tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Paramın en kısa sürede iade edilmesini ve mümkünse benzer özelliklerde, aynı segmentte bir alternatif sunularak mağduriyetimin telafi edilmesini bekliyorum.
Gelişme
18.09.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Gökhan Duvan adına, Antalya teslimat adresli, 150.000 TL ödeyerek iPhone 18 Pro Max 256 GB burgonya renkli telefon siparişi verdim. Ödemem alındı, sipariş detaylarım uygulamada görünüyor olmasına rağmen günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişimin akıbetini öğrenmek için defalarca ben aramak zorunda kaldım ve sonunda bu gece müşteri temsilcisinden “Ürün stokta yok, iptal/iade işlemi yapılacak, süre ve süreç hakkında bilgim yok” şeklinde son derece yetersiz bir cevap aldım. Stokta olmayan bir ürünün nasıl satışa açıldığı, sipariş verdikten sonra neden zamanında bilgilendirilmediğim ve ödediğim yüksek bedelli bir ürünün durumunu öğrenmek için neden ısrarla benim aramak zorunda bırakıldığım konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.
Üstelik sipariş verdiğim model ve özellikle seçtiğim burgonya rengin piyasada artık bulunamıyor olma ihtimali varken, sadece 150.000 TL’nin iade edilmesi yaşadığım mağduriyeti kesinlikle ortadan kaldırmıyor. Bu süreçte kaybettiğim zaman, kampanya ve stok fırsatları ile güven kaybım tamamen görmezden geliniyor.
Vodafone’dan yalnızca “iade” gibi basit bir cevap değil, bu sürecin neden yaşandığına dair açık ve net bir açıklama ile birlikte, sipariş verdiğim iPhone 18 Pro Max 256 GB burgonya renkli cihazın aynı şartlarla temin edilmesini ya da en azından bu mağduriyetimi gerçekten karşılayacak somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm sipariş, ödeme ve görüşme kayıtlarımla birlikte tüketici haklarım kapsamında gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Müşterinize verdiğiniz değerin, sorun çıktığında gösterdiğiniz çözümle ölçüldüğünü hatırlatıyor, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
