Kredi Kartı Yanlış Yönlendirilmesi Ve Çekiliş Haklarının İptali

9 Kasım 2026 tarihinde Zonguldak Merkez’deki Yapı Kredi şubesine ismimdeki hatanın düzeltilmesi için gittim ve bu işlem sırasında banka personeli H***** Hanım ile görüştüm. İsim düzeltme işlemim yapıldıktan sonra, özellikle aidatsız olması sebebiyle eko kart talep ettim. Banka personeli H***** Hanım, bana doğrudan eko kart verilemediğini, önce normal aidatlı kartın çıkarıldığını, bu kartı kullanıp aktif ettikten sonra eko karta dönüştürülebildiğini söyledi. Bunun üzerine onay verdim ve o anda üzerinde ismim yazmayan bir kredi kartı teslim edildi.

Verilen bu kart ile alışverişler yaptım ve yaptığım harcamalarla bankanın çekiliş kampanyasına katıldım, toplamda 33 çekiliş hakkım oluştu. Ancak bugün (perşembe günü) aynı banka personeli H***** Hanım, beni arayarak önceki kartımın kapandığını ve yeni eko kartımın adrese gönderileceğini iletti. Şubede bana söylenen ise mevcut kartımın kapatılmayacağı, sadece eko karta dönüştürüleceği yönündeydi. Sonuç olarak kartım kapatıldı ve kazandığım çekiliş haklarım iptal oldu.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, aslında doğrudan eko kart verilebildiğini, yani başta talep ettiğim kartın ilk aşamada da çıkarılmasının mümkün olduğunu öğrendim. Bu nedenle şubede bana “eko kart veremiyoruz” denilerek yanlış yönlendirildiğimi, aidatlı kartlara öncelik verilmesinin müşteri aleyhine bir durum olduğunu düşünüyorum ve bu yaklaşımdan dolayı banka personeline olan güvenimi kaybettim. Daha fazla Prim puan kazanmak için müşteriye karşı dürüst olmamak hoş değil!

Talebim, hatalı yönlendirme sonucu kapanan kredi kartımın yeniden aktif hale getirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve uygun bir çözüm üretilmesini istiyorum.