Stokta Görünmesine Rağmen Cihaz Siparişi İptal Edildi Ve Ücret Faturama Yansıtıldı

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Casper np40 cihaz kampanyasından 21 Şubat civarında bir cihaz siparişi verdim. Uygulamada ürün stokta gözüküyordu ve siparişim alındı, hatta 1003550494 numaralı sipariş numarası oluşturuldu. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan beklendi.

28 Şubat tarihinde ise, yine benim aramalarım sonucunda, satıcının stok olmadığı gerekçesiyle ürünü iptal ettiği bilgisini öğrendim. Ürün stokta yoksa neden siparişe açık bırakıldığı ve neden bir hafta boyunca bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Buna ek olarak, hiç teslim edilmeyen bu cihaz için faturama cihaz bedelinin yansıtıldığını ve cihazı aldığım günle kıyasladığımda limit/puanımın da düşürüldüğünü fark ettim. Vodafone müşteri hizmetleri de süreç boyunca sadece “6 gün geçmesi gerekiyor” gibi genel ifadeler kullandı, net bir çözüm veya alternatif sunulmadı.

Ben bu kampanyadan yararlanmak için zamanında başvurmuş bir müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aynı model ya da daha üst model bir cihazın, aynı kampanya ve ödeme şartları korunarak, farklı tedarikçiler üzerinden en kısa sürede tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, teslim edilmeyen cihaz için faturama yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve limit/puanımın eski haline getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.