Statik IP Tanımlamasının Gecikmesi Nedeniyle İş Kaybı Ve Mağduriyet

6 Kasım tarihinde Vodafone Kurumsal müşteri hizmetleri ile görüşerek sigorta acentesi olarak işlettiğim şirketimin hatlarını Vodafone’a taşıdım. Görüşmede özellikle statik IP’nin acentelik sistemlerimin çalışması için yasal ve teknik bir zorunluluk olduğunu, bu olmadan hizmet veremeyeceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen statik IP tanımı ile ilgili hassasiyetim yeterince dikkate alınmadı.

9 Kasım itibarıyla tüm hatlarım açıldı. Bana, hatlar açılır açılmaz statik IP tanımlamasının kartları teslim eden saha ekipleri tarafından yapılacağı söylendi. Sim kartları getiren kişiyi Vodafone yetkilisi sanarak durumu anlatmak istedim, ancak sadece kurye olduğunu, bu işlemi yapamayacağını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak statik IP için kayıt açtırdım ve hatların aktif olur olmaz işlemin yapılacağı söylendi.

9 Kasım’da hatlarım açıldıktan sonra tekrar arayarak yeni kayıt açtırdım, aciliyetini özellikle belirttim ve en geç 2 saat içinde ilgili birimin bana dönüş yapacağı ifade edildi. Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Defalarca kez arayarak tekrar tekrar kayıt açtırmak zorunda kaldım, bir hattım için dönüş sağlandı statik IP tanımı yapıldı ama statik IP tanımı için gerekli belge iletilmediği için süreç tamamlanmadı.

Ayrıca k****************@vodafone.com adresine mail atarak statik IP tanımının aciliyetini yazılı olarak ilettim. Bu mailime cevap olarak şirket bilgilerim ve vergi numaram istendi, bunları paylaştım ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem telefon kayıtlarında hem yazılı başvurumda işimin niteliğini ve mağduriyet ihtimalimi defalarca anlatmama rağmen süreç ilerlemedi.

9 Kasım saat 06:00’dan bu yana statik IP tanımı yapılmadığı için sistemlerime erişemiyorum ve acentelik işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Sigorta acenteleri yasal olarak statik IP üzerinden işlem yapabildiği için, şu anda iş yerimde 1,5 gündür fiilen hizmet veremiyorum. Erteleyebildiğim müşterileri erteledim, ancak kesemediğim poliçeler nedeniyle ciddi güven kaybı, müşteri kaybı ve doğrudan maddi kayıp yaşadım.

Vodafone’un, kurumsal müşteri olarak en baştan ilettiğim bu kritik ihtiyacıma rağmen süreçleri sadece standart “2 iş gününde döneriz” mantığıyla ele alması ve açılan acil taleplerin ciddiye alınmaması sebebiyle büyük mağduriyet içindeyim. Statik IP tanımımın ivedilikle yapılmasını, yaşadığım maddi ve manevi kayıpların dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.