Vodafone Hat Taşıma Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 1600 TL Faturanın Ödenmesi Talebi

8 Ekim’de Vodafone’a mobil hattımı Turkcell’den taşımak için başvuru yaptım. 9 Ekim’de gelen kurye kimlik kontrollerimi yaptı, e-Devlet üzerinden gelen şifreyi kullanarak gerekli doğrulamayı sağladı, sözleşmeyi onaylattı ve sim kartı bana teslim etti. Kurye hattın en geç iki gün içinde açılacağını söyledi.

İki gün geçtikten sonra SMS ve WhatsApp üzerinden gecikmeden dolayı özür dileyen ve hattın en kısa sürede açılacağını belirten mesajlar aldım. Hat açılmayınca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana hattın 2 ile 4 gün içinde açılacağı söylendi. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen hat hala açılmayınca tekrar Vodafone’u aradım; bu kez kimlik bilgilerimin onaylanmadığı ve başvurunun bu nedenle onaylanmadığı söylendi. Oysa kimlik bilgilerim kurye tarafından e-Devlet şifremle birlikte bizzat onaylanmıştı ve daha önceki görüştüğüm temsilci de bana böyle bir sorundan bahsetmemişti. Ayrıca başvurumun iptal edildiğine dair herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı da almadım.

Bu süreçte hattım taşınmadığı için Turkcell’de yeni taahhüt veremedim ve yaklaşık 1.600 TL civarında yüksek tutarlı bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım. Konuyu Vodafone’a iletip şikayet dilekçesi oluşturmak istediğimde ise dilekçe bile oluşturamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Sonuç olarak 9 gün boyunca hattımı taşımadıkları gibi, hiçbir net bilgilendirme yapmayarak beni mağdur ettiler.

Vodafone’un hat taşıma sürecimdeki bu ihmali ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, hattımın sorunsuz şekilde taşınmasını ve Turkcell tarafında oluşan yüksek fatura tutarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerindeki eksikliklerin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.