Söz Verilen 530 TL Tarifeye Uymayan Faturalar Ve İade Talebi

Temmuz ayında Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak bana özel bir tarife teklif edildi. Red40 GB tarifesine geçmem halinde tüm vergiler dahil yaklaşık 530 TL civarında bir fatura ödeyeceğim açık bir şekilde söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Görüşme ve tarife geçişim 24 Temmuz tarihinde yapıldı.

Ancak sonrasında gelen faturalarım bana söylenen tutarla hiçbir şekilde uyuşmadı. Ağustos ayı faturam 584 TL, Eylül ayı faturam ise 707 TL olarak kesildi. Yani bana vaat edilen yaklaşık 530 TL’lik tarife ücreti yerine çok daha yüksek tutarlarda faturalandırma yapıldı. Bu durum hem maddi olarak mağduriyete hem de güven kaybına yol açtı.

Geçen hafta müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini, bana telefonda belirtilen tarife ücretinin teyit edilmesini, fazladan alınan tutarların iadesini ve tarife ücretimin kalan taahhüt süresi boyunca bana söylendiği gibi vergiler dahil yaklaşık 530 TL olarak düzeltilmesini talep ettim. Kayıt açıldığı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Vodafone’dan, 24 Temmuz tarihli görüşme kaydımın incelenmesini, tarafıma verilen fiyat bilgisinin esas alınmasını, Ağustos ve Eylül aylarında tahsil edilen fazla tutarların iadesini ve hattımın (****4065 ile biten numara) kalan taahhüt süresi boyunca ilk vaat edilen ücret üzerinden faturalandırılmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.