Söz Verilen 530 TL Tarifeye Uymayan Faturalar Ve İade Talebi

Temmuz ayında Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak Red 40 GB tarifesine geçmem durumunda vergiler dahil yaklaşık 530 TL civarında bir fatura ödeyeceğim açıkça belirtilince, bu bilgiye güvenerek 24 Temmuz tarihinde tarife değişikliğini onayladım. Buna rağmen ağustos ayı faturam 584 TL, eylül ayı faturam ise 707 TL olarak kesildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıtların incelenmesini, fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve tarifemin bana vaat edilen ücret üzerinden düzeltilmesini talep ettim. Şikayetim sonrası beni arayan müşteri temsilcisi, sorunun düzeltildiğini, taahhüdümün yeniden başlatıldığını ve vergiler dahil aylık ücretimin yaklaşık 540 TL civarında sabitlenerek 12 ay boyunca bu şekilde devam edeceğini söyledi. Ayrıca daha önce fazla tahsil edilen tutarlardan yaklaşık 300 TL’nin tarafıma iade edileceği ifade edildi ve bu iade ekim ayı faturama yansıtıldı.

Ancak ekim sonunda müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi, sistemde tarifemin hâlâ “5g red 40GB Sınırsız Sosyal Tarifesi” olarak, aylık 680 TL şeklinde göründüğünü, telsiz kullanım ücretiyle birlikte toplam fatura tutarının 700 TL’nin üzerine çıkacağını belirtti. Uygulamada yer alan taahhüt detaylarımda da aynı tarifenin aylık 680 TL üzerinden tanımlı olduğu ve bu tarife için 4.528,71 TL tutarında erken iptal bedeli bulunduğu görülmektedir. Bu bilgiler, önceki görüşmede “vergiler dahil 540 TL’ye düşürüldüğü ve taahhüdümün 12 ay olarak sıfırlandığı” söylenen işlemin sistem üzerinde fiilen uygulanmadığını göstermektedir.

Müşteri temsilcilerinizin verdiği fiyat bilgisine güvenerek kabul ettiğim tarifenin sonradan farklı tutarlarda faturalandırılması, taahhüdümün vergiler dahil yaklaşık 540 TL olarak düzeltildiğinin söylenmesine rağmen sistemde hâlâ 680 TL olarak görünmesi ve yüksek cayma bedelinin bu tutar üzerinden hesaplanması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Her ay faturamı tek tek kontrol etmek, müşteri hizmetlerini aramak ve aynı mağduriyeti tekrar tekrar anlatmak istemiyorum. Red 40 GB tarifemin bana ilk aramada ve sonrasında teyit edildiği şekilde vergiler dahil yaklaşık 540 TL civarında sabitlenecek biçimde acilen düzeltilmesini, taahhüt süremde buna göre revizyon yapılmasını ve geçmiş dönemde fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.