Vodafone Çelişkili Teklif Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattımda Red Genç tarifesini 40 GB internetli paketle kullanıyorum. Taahhüt sürem sona yaklaşırken ağustos ayı içinde müşteri temsilcileriniz tarafından birçok kez arandım ve bu süreçte açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

1–30 Ağustos tarihleri arasındaki ilk görüşmemde, mevcut taahhüdüm bittiğinde aynı paketimle 600 TL üzerinden devam edebileceğim bilgisi verildi. Şu an ödediğim yaklaşık 390 TL’lik faturaya göre neredeyse iki katına çıkan bu ücreti, hattımın kesintiye uğramaması için sözlü olarak kabul ettiğimi müşteri temsilcisine açıkça belirttim.

Daha sonraki takip aramalarında ise bu bilgi tamamen yok sayıldı, daha önce dile getirilen 600 TL’lik fiyat teklifinden dönüldü ve tarafıma 750–800 TL bandında yeni ve farklı paketler sunularak bunları kabul etmem yönünde baskı yapıldı. Mevcut paketimde kalmak istediğimi ifade ettiğimde ise faturamın bu kez 1.100 TL seviyesine çıkacağı söylenerek caydırılmaya çalışıldım.

Müşteri temsilcilerinizin verdiği bilgilerin birbiriyle çelişmesi, ilk aramada onayladığım 600 TL’lik teklifin sonradan geçersiz sayılması ve bu şekilde daha yüksek fiyatlı paketlere yönlendirilmeye çalışılmam tüketici olarak güvenimi zedelemektedir. Aynı tarifemle makul ve net bir fiyat üzerinden taahhüdüme devam etmek ve bu çelişkili bilgilendirme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.