Soyadı Değişikliği İşlenmediği İçin Faturam Çifte Çıktı

Vodafone mobil hattımda soyadı değişikliği sebebiyle kimlik doğrulama işlemi yapmam gerektiği söylendiği için Bodrum Merkez ve Çiğli Merkez bayilerine giderek kimliğimi verdim ve gerekli işlemler yapıldı. Buna rağmen sistemde hiçbir işlem görünmediği, soyadı değişikliğimin tamamlanmadığı ve hattımın hâlâ eski şekilde göründüğü belirtiliyor. Kimlik doğrulaması yapmam gerektiğiyle ilgili olarak öncesinde arama ya da açık bir bilgilendirme de almadım.

Bu süreçte taahhüdümün bittiği söylendi ve benim onayım, rızam alınmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam neredeyse iki katına çıktı. Normalde taahhütlü olarak çok daha düşük bir tutar öderken şu an uygulamada Red'li 20 GB tarifemin 970 TL olarak göründüğünü ve yaklaşık bir aydır bu yüksek ücreti ödemek zorunda bırakıldığımı belirtmek istiyorum. Defalarca bayiye gittim, kimlik doğrulaması yapıldı, SMS ile tek kullanımlık şifreler geldi, “bilgileriniz güncellendi” denildi; ancak sistemde hâlâ sorun devam ediyor ve faturam düşmüyor.

Konuyla ilgili Vodafone’a şikayet kaydı da oluşturdum; ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı. Hem soyadı değişikliği gibi basit bir işlemin haftalardır çözülememesi hem de benim onayım olmadan daha yüksek tarifeden ücret yansıtılması nedeniyle mağdur edildim.

Red'li 20 GB tarifemdeki taahhüt koşullarımın, soyadı değişikliğim yapılıp sistemde güncellenecek şekilde eski indirimli tutarımla devam ettirilmesini, fazla ödetilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak acil şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.