Tarzkız İade Süreci Onaylanmadı, Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

Tarzkız isimli internet sitesinden aldığım ayakkabıyı beğenmediğim için iade etmek istedim. Firma benden iade formunu doldurup ayakkabı ile birlikte göndermemi istedi, ben de talep ettikleri şekilde ürünü kargoya verdim. Kargo takip bilgilerime göre ayakkabı 23 Ekim tarihinde firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen iade sürecim hâlâ onaylanmadı.

Ürünü 15 Ekim’de teslim aldım, 23 Ekim’de iade için geri gönderdim. Ürün bedeli yaklaşık 2.600 TL ve iade kargosunun ücretini de ben karşıladım. Günlerdir firmaya yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, mesajlarıma cevap alamıyorum.

İademin bir an önce onaylanarak ödediğim tutarın, ödediğim kargo ücretleri de dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum.