Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Soyadı Değişikliği İşlemi İçin Sürekli Yönlendirilmekten Dolayı Mağduriyet

ID:34059438

Selime sonuçtan hiç memnun değil

Soyadı Değişikliği İşlemi İçin Sürekli Yönlendirilmekten Dolayı Mağduriyet

Selime

Vodafone

26 Ekim 2025 23:19

312

Vodafone faturalı hattıma cihaz eklemek istediğim için üç hafta önce Arnavutköy Vodafone şubesine başvurdum. Soyadı değişikliği nedeniyle bilgilerimin güncellenmesi gerekiyordu. Ancak şubedeki yetkililer bu işlemi sadece müşteri hizmetleri çözüm merkezinin yapabileceğini belirtti ve beni oraya yönlendirdi. Çözüm merkezini aradığımda ise tekrar bayiye gitmem gerektiği söylendi. Aynı sorunu Forum İstanbul Vodafone bayisinde de yaşadım; burada da müşteri hizmetlerine yönlendirildim, müşteri hizmetleri ise tekrar bayiye gitmem gerektiğini iletti. Bu süreçte kimse yardımcı olmadı ve mağduriyetim üç haftadır devam ediyor.

Hattım kendi üzerime kayıtlı ve soyadı değişikliğini evlilik nedeniyle yapmak istiyorum. Hiçbir işlem numaram yok ve bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi. Hattımın son 4 hanesi: 1511.

Bilgilerimin güncellenmesiyle ilgili hangi birim yetkiliyse, doğrudan o birim tarafından aranarak işlemin hızlıca tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli bayi ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilmek istemiyorum; çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.

Vodafone

26 Ekim 2025 23:45 (Şikayetten 25 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

27 Ekim 2025 11:27

Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.

Vodafone

27 Ekim 2025 17:13

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selime

06 Aralık 2025 17:22

Gerekli evrakları mail olarak gönderdim konu ile alakalı desteğinizi rica ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Miray sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'de Soyadı Değişikliği Kabusu: Müşteri Hizmetleri Ve Bayilerle Yaşanan Sorunlar

Miray

Vodafone

26 Ağustos 2024 12:02

264

1 aydır Vodafone'de evlendiğim için değişen soyadımın güncellemesini yapmaya çalışıyorum ve istisnasız hem çeşitli semtlerde defalarca gittiğim bayiler hem de defalarca kez aradığım müşteri hizmetleri tarafından oyalanıyorum. Ne mail atmadığım yer kaldı ne aramadığım numara. Bu nasıl bir prosedür, h...

Dilay sonuçtan hiç memnun değil

Soyadı Güncellemesi Tüm Hatlarımda Yapılmıyor, Mağdurum!

Dilay

Vodafone

15 Eylül 2025 20:52

252

Vodafone faturasız hatlarımda soy isim güncellemesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. İki hafta önce Vodafone bayisine giderek soy ismimin güncellenmesi için başvuruda bulundum. Ancak bayiden müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve orada da sorunum çözülmedi. Şikayetvar üzerinden başvur...

Nüket sonuçtan hiç memnun değil

Kimlik Güncelleme Sorunu Nedeniyle Hattımı Taşıyamıyorum, Çözüm Bulamıyorum

Nüket

Vodafone

17 Temmuz 2025 14:27

816

Boşanma sebebi ile soyadım değişti. Vodafone'da olan kimlik bilgilerimi güncellemek istedim. Çünkü Turkcell'de olan hattımı da Vodafone'a taşımak istiyorum. Ancak kimlik bilgileri güncel olmadığı için yapamıyorum. Farklı Vodafone bayilerinde tam 4 defa kimlik taratması ve e devlet'ten PİN/PUK sorgul...

Bahar sonucu yetersiz buldu

Basit Bir Soyadı Değişikliği İçin Bitmeyen Vodafone Çilesi

Bahar

Vodafone

16 Ağustos 2025 20:33

543

Vodafone faturalı cep telefonu hattımın soyadı değişikliği işlemi için yaklaşık 1 haftadır yoğun şekilde uğraşıyorum. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, 3 farklı bayiye gidip başvuru yaptım, kimlik fotokopimi mail ile göndermeye çalıştım fakat mail iletilmedi. Ayrıca şikayet talebi oluş...

1 Destek

Evlilik Sonrası Soyadı Güncelleme Sorunu Çözülmüyor

Zehra

Vodafone

25 Nisan 2025 02:14

Vodafone, evlilik sebebiyle değişen soyadımı güncellemiyor. İki ayrı bayiye gittim; biri kimlik bilgilerimi alıp işlemin yapılacağını söylemesine rağmen hâlâ güncelleme yapılmadı. Böyle bir şey olamaz, bu kadar basit bir sorunu nasıl çözemezsiniz? Bilgilerimi güncellemek benim değil, sizin göreviniz...

1 Destek

1 Yorum