to read complaints and reviews, or file yours.Soyadı Değişikliği İşlemi İçin Sürekli Yönlendirilmekten Dolayı Mağduriyet
Vodafone faturalı hattıma cihaz eklemek istediğim için üç hafta önce Arnavutköy Vodafone şubesine başvurdum. Soyadı değişikliği nedeniyle bilgilerimin güncellenmesi gerekiyordu. Ancak şubedeki yetkililer bu işlemi sadece müşteri hizmetleri çözüm merkezinin yapabileceğini belirtti ve beni oraya yönlendirdi. Çözüm merkezini aradığımda ise tekrar bayiye gitmem gerektiği söylendi. Aynı sorunu Forum İstanbul Vodafone bayisinde de yaşadım; burada da müşteri hizmetlerine yönlendirildim, müşteri hizmetleri ise tekrar bayiye gitmem gerektiğini iletti. Bu süreçte kimse yardımcı olmadı ve mağduriyetim üç haftadır devam ediyor.
Hattım kendi üzerime kayıtlı ve soyadı değişikliğini evlilik nedeniyle yapmak istiyorum. Hiçbir işlem numaram yok ve bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi. Hattımın son 4 hanesi: 1511.
Bilgilerimin güncellenmesiyle ilgili hangi birim yetkiliyse, doğrudan o birim tarafından aranarak işlemin hızlıca tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli bayi ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilmek istemiyorum; çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli evrakları mail olarak gönderdim konu ile alakalı desteğinizi rica ediyorum.
