Vodafone Hediye Çarkı Kampanyasındaki Gerçekçi Olmayan Günlük 100 GB Şartı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve bir süredir Vodafone’un hediye çarkı uygulamasındaki internet kampanyalarından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Premium üye olduktan sonra hediye çarkından kazandığım 10 GB interneti, operatör 10 katına çıkararak 100 GB yaptı fakat bunu sadece bir günde kullanmam gerektiğini belirtti. Ben de bunun üzerine şikayet oluşturarak “100 GB’ı bir günde siz kullanın da ben göreyim” şeklinde tepkimi dile getirdim. Daha sonra beni aradılar, telefonda da durumu detaylı şekilde anlattım.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık üç gün sonra “sorun çözüldü” şeklinde bir SMS aldım; oysa ortada çözülmüş hiçbir şey yoktu. Üstelik iki gün önce yine hediye çarkından bu kez 20 GB kazandım, tekrar 10 katına çıkardılar ve yine sadece bir günde kullanmam gerektiğini söyleyen mesaj gönderdiler. Bu durum sanki müşteriyle alay ediliyormuş gibi hissettiriyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bu uygulamanın müşteri temsilcisinin çözebileceği bir yanlışlık olmadığını, kampanyanın mantığında sorun olduğunu anlattım. Üst yönetime iletilmesi için de mesajlar gönderdim ancak buna rağmen iki gün önce bana tekrar çarktan kazandığım 20 GB’ın 10 katına çıkarıldığı ve bir günde kullanmam gerektiği yönünde SMS geldi. Bu hem tüketicinin aklıyla dalga geçmek hem de insanı aldatmak gibi hissettiriyor.

Vodafone’dan talebim, 200 GB gibi günlük hayatta bir günde bitirilmesi neredeyse imkansız olan internet paketlerini, sanki büyük bir lütufmuş gibi sadece “bir günde kullan” şartıyla sunmaktan ve bunu reklam gibi göstermesinden vazgeçmesidir. Kazanılan ve 10 katına çıkarılan bu paketlerin müşterilerin gerçek kullanımına uygun, makul sürelerle tanımlanmasını ve bu kampanya yapısının gözden geçirilmesini istiyorum. İlgili hattım 535 783 30 06 olup, gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.