Aksu Çarşı’da Yanlış Ödeme İşlemi, İcra Takibi Ve Kaba Personel Davranışı

Aksu Çarşı’ya hem kendi adıma hem de eşim adına olan borçlarımız için aylık taksit şeklinde ödeme yapıyorum. Gecikme olunca arandım ve bu görüşme sonrasında 5.000 TL’yi kendi borcum için, 3.008,37 TL’yi ise eşimin borcu için EFT ile ödedim. Eşim adına yaptığım bu ödemede açıklama kısmına isim soyisim yazmayı unuttum, bunu görüşme sırasında açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi, durumu muhasebeye ilettiklerini ve ödemenin eşimin borcundan düşüleceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Buna rağmen daha sonra gördüm ki, eşim adına ödediğim 3.008,37 TL’lik tutar benim borcumdan düşülmüş, eşimin borcu ise düşülmediği için eşim icraya verilmiştir. Eğer bu ödeme, telefonda bana söylendiği şekilde doğru hesaba, yani eşimin borcuna işlenmiş olsaydı bugün hiçbir icra takibi başlatılmış olmayacaktı. Konuyu öğrenmek için aradığımda ise telefondaki hanımefendi son derece saygısız, azarlayıcı ve aşağılayıcı bir üslupla konuşmuş, “Böyle konuşursanız borcunuzu da ödeyeceksiniz” şeklinde kabul edilemez ifadeler kullanmış ve açıklamaya isim yazmadıysam bunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek sorumluluğu tamamen reddetmiştir. Oysa ben ödeme öncesinde durumu anlatmış, onlar da muhasebeye ilettiklerini söyleyerek beni yanıltmışlardır.

Daha sonra dosyayla ilgilenen avukatla görüştüğümde, Aksu Çarşı kendilerini ararsa dosyayı geri çekebileceklerini açıkça ifade etmiştir. Bunu Aksu Çarşı’daki ilgili kişiye ilettiğimde önce “tamam” denmiş, ancak sonrasında hiçbir adım atılmamış, dosya geri çekilmemiş ve mağduriyetim bilinçli bir şekilde devam ettirilmiştir. Bu süreçte 3.000 TL’yi eşim adına olmak üzere tekrar ödeme yaptım; toplamda 6.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, eşimin borcunun bitmesi gerekirken yaklaşık 6.000 TL’lik borç için avukat tarafından benden yaklaşık 20.000 TL talep edildiğini öğrendim. Tarafıma gelen mesajlarda da dosyanın avukatta olduğu, yaptığım son 3.000 TL’lik ödemenin avukatlık bürosuna iletileceği yazmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, ödemesini yapmış olduğum 3.008,37 TL’nin ve sonrasında eşim adına ödediğim diğer 3.000 TL’nin eksiksiz şekilde ve geriye dönük olarak eşimin borcuna işlenmesini, eşim hakkında başlatılan icra takibinin ve bu hatalı işlem ile ihmal sonucu oluşan haksız avukatlık ve icra masraflarının derhal ve tamamen iptal edilmesini, 6.000 TL’lik borcun 20.000 TL’ye çıkarılmasıyla tarafıma yaşatılan maddi ve manevi mağduriyetin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye karşı azarlayıcı, aşağılayıcı ve kaba bir üslupla konuşan ilgili personel hakkında ciddi ve somut disiplin işlemleri yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için firmanızın gerekli iç denetim ve düzenlemeleri ivedilikle hayata geçirmesini bekliyorum.