Citroen Yetkili Serviste Bilgi Eksikliği Ve Müşteri İhmaline Dair Şikayet

27.10.2026 tarihinde saat 11.00’de randevu alarak Citroen c3 Aircross aracımla Van ilindeki Citroen yetkili servisine, araçta bulunan avans (yaya ikaz kornası) arıza lambasının yanması nedeniyle başvurdum. Servisteki çalışanların konuya yeterince hâkim olmadıklarını, modelin yeni olması ve daha önce bu şikayetle karşılaşmadıklarını söyleyerek durumu açıklamaya çalıştıklarını gördüm.

Arızanın tespiti için aracı en az üç iş günü serviste bırakmam gerektiğini, önümüzdeki günlerin tatil olduğunu ve tespitten sonra da aracın serviste ne kadar kalacağını bilmediklerini ifade ettiler. Bu belirsizlik, konuyla ilgili bilgi eksikliği ve kendilerinin de net bir çözüm sunamaması bende güvensizlik oluşturdu; bu nedenle aracımı teslim alarak servisten ayrıldım.

Tüm bu süreçte çalışanların genel tutumunu ilgisiz, mesafeli ve misafirperverlikten uzak buldum. Ne karşılama ne de bilgilendirme aşamalarında müşteriyi rahatlatan, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Citroen markasına yakışan hizmet anlayışının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Herhangi bir maddi talebim yok; ancak bu serviste çalışan personelin müşteriye yaklaşımı, ilgi ve iletişim tarzı konusunda daha dikkatli olunmasını ve özellikle yeni modellerdeki teknik konularda daha yetkin, bilgi sahibi personelle hizmet verilmesini bekliyorum. Bu geri bildirimin, hem benim gibi müşterilerin yaşadığı memnuniyetsizliğin giderilmesine hem de servisin hizmet kalitesinin artırılmasına katkı sağlamasını istiyorum.