to read complaints and reviews, or file yours.SMS Bildirimi Görülmediği İçin Hattım Kısıtlandı Ve Açma Kapama Ücreti İptali
Uzun yıllardır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Bu ayki faturama ait son ödeme tarihini bir gün geçirince dün SMS ile uyarı gönderilmiş, ancak bu SMS’i görmedim. Bugün hattımın kısıtlandığını fark ettim ve hemen faturamı ödedim.
Ödemeyi yapmama rağmen hattım için açma kapama bedeli yansıtılacağı bilgisini aldım. Günümüzde pek çok bildirim kanalı varken sadece SMS ile bilgilendirme yapılıp, müşterinin SMS’i görmemesi üzerinden hattın kısıtlanması ve sonrasında açma kapama ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum. Özellikle uzun süredir müşteri olmama rağmen bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir uygulama ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Hattım kısıtlandıktan sonra ödemenin hemen ardından hattım tekrar kullanıma açıldı, ancak müşteri hizmetlerine bağlanarak bu açma kapama ücretinin iptalini talep etmek istesem de müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Hattıma yansıtılacak olan açma kapama bedelinin iptal edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği, daha şeffaf ve ulaşılabilir bir bilgilendirme ve destek süreci uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım 551***0343 numaralı hatta otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen haksız yere açma-kapama ücreti yansıtılmasından ve hattımın tekrar kısıtlanmasından şikayetçiyim. Geçen ay hattıma açma-kapama bedeli yansıtıldı, buna rağmen bu ay da aynı hatta tekrar kısıtlama uygulanmış durumda.
10.09.2026 tarihi itibarıyla hattım kısıtlı ve bu durum hem iletişimimi hem de işlerimi olumsuz etkiliyor. Faturalarım otomatik ödemede olmasına rağmen üst üste açma-kapama ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum ve bu uygulamanın haksız olduğunu düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak çağrı merkezine bağlanamadığım için durumu kimseye net bir şekilde iletemedim. Hattıma yansıtılan açma-kapama ücretlerinin iptal edilmesini, hattımın kısıtlamasız şekilde tekrar kullanıma açılmasını ve bu konu ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone dan aradılar fakat açma kapama bedeli yansıtılırsa hattınıza arayın tekrar görüşelim ve yansıtılan ücreti silelim dediniz şu arıyorum Vodafone kesinlikle müşteri hizmetlerine bağlanmıyor problemim çözülmedi ve hattım tekrardan kısıtlanmış bir kadar olamaz sonuna kadar şikayetçiyim sizden
