SMS Bildirimi Görülmediği İçin Hattım Kısıtlandı Ve Açma Kapama Ücreti İptali

Uzun yıllardır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Bu ayki faturama ait son ödeme tarihini bir gün geçirince dün SMS ile uyarı gönderilmiş, ancak bu SMS’i görmedim. Bugün hattımın kısıtlandığını fark ettim ve hemen faturamı ödedim.

Ödemeyi yapmama rağmen hattım için açma kapama bedeli yansıtılacağı bilgisini aldım. Günümüzde pek çok bildirim kanalı varken sadece SMS ile bilgilendirme yapılıp, müşterinin SMS’i görmemesi üzerinden hattın kısıtlanması ve sonrasında açma kapama ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum. Özellikle uzun süredir müşteri olmama rağmen bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir uygulama ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hattım kısıtlandıktan sonra ödemenin hemen ardından hattım tekrar kullanıma açıldı, ancak müşteri hizmetlerine bağlanarak bu açma kapama ücretinin iptalini talep etmek istesem de müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Hattıma yansıtılacak olan açma kapama bedelinin iptal edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği, daha şeffaf ve ulaşılabilir bir bilgilendirme ve destek süreci uygulanmasını talep ediyorum.