Sistemde Görünmeyen 23.167 TL Borç Ve Haksız İcra Takibi

Vodafone nezdinde kayıtlı 05414**4*** numaralı hattım üzerindeki cihaz taksitlerimin devam ettiği dönemde hattım kapandı. Hat kapandıktan sonra cihazın kalan tüm taksitlerinin Mayıs ayına ait tek bir faturada 23.167 TL olarak tarafıma yansıtıldığını gördüm.

Bu borcu ödemek amacıyla hem yetkili bayinize giderek hem de çağrı merkezi ve müşteri hizmetleriniz ile birçok kez görüşerek ödeme yapmak istediğimi belirttim. Ancak gerek müşteri temsilcileri gerekse bayi çalışanları, sistemde borcumun görünmediğini ve ilgili tutarın “ödendi” olarak yer aldığını söyleyerek benden ödeme alamayacaklarını ifade ettiler.

Online müşteri portalınızda ve mobil uygulamanızda da Mayıs ayına ait 23.167 TL tutarındaki faturanın karşısında açıkça “ödendi” ibaresi yer almaktadır. Buna rağmen, kurumunuzun kendi sistem hatası ve yanlış/yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu ödemem fiilen engellenmiş; daha sonra bu borç Reel Alacak Yönetim a. Ş.'ye devredilerek hakkımda faiz, vekalet ücreti ve icra masrafları da eklenmek suretiyle icra takibi başlatılmıştır.

Kurumunuzun sisteminden ve bilgilendirmesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın ve sistem loglarınızın incelenmesini, hakkımda başlatılan icra takibinin vekalet ücreti, faiz ve masraflar olmaksızın yalnızca ana borç üzerinden kapatılmasını veya haksız olduğunu düşündüğüm takibin tamamen geri çekilmesini talep ediyorum.