Yanlış Ödeme Tarihi Nedeniyle Haksız Gecikme Ücreti Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Yaklaşık 7 yıldır Vodafone cep telefonu hattımı düzenli olarak her ayın 15’inde ödeyen bir müşterinizim. 2026 Ağustos ayına ait faturamda, sistemde son ödeme tarihinin bilgim dışında 14’üne çekildiğini ve bu nedenle 1 günlük gecikme gerekçesiyle 38 TL gecikme bedeli yansıtıldığını gördüm. Ben her zamanki gibi ayın 15’inde ödeme yaptığım halde, sistem değişikliğinden kaynaklanan bu durumun faturama ceza olarak yansıtılması beni çok rahatsız etti.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi aradığımda görüştüğüm görevli, bunun sistem hatası olduğunu söyleyip saygısız ve baştan savma bir tavırla konuşmayı sonlandırdı. Yıllardır faturalarını gününde ve zamanında ödeyen bir müşteri olarak hem haksız yere gecikme bedeli ödemek zorunda kalmam hem de üstüne azar işitiyor gibi bir üslupla karşılaşmam beni Vodafone’a karşı tamamen soğuttu.

Hattımın numarası 0543********04’tür. Sistem değişikliğinden kaynaklanan bu sorunun tarafıma yansıtılmamasını, 2026 Ağustos faturama eklenen 38 TL’lik gecikme bedelinin iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Şu anki yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vodafone ile olan hattımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.