Sistemde Görülen 4. Cihaz Hatası, Tekrarlanan Fazla Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Vodafone faturalı hattım üzerinden üç adet telefon satın aldım; ancak sistemde hatalı şekilde dört cihaz olarak görünmektedir. Bu nedenle faturama fazladan cihaz ücreti yansıtıldı. Ocak ayında bu hatayı fark edip itiraz ettim; talebim üzerine ücret iadesi yapıldı ve bir daha aynı sorunu yaşamayacağım özellikle söylendi. Buna rağmen Şubat faturamda aynı hata tekrarlandı ve yine dört. cihaz ücreti yansıtıldı.

Fazladan alınan ya da alınmaya çalışılan tutar yaklaşık 1.674 TL civarındadır. İade işlemi için sistemde kayıtlı olan IBAN numaramı tekrar kullandığımda bu kez “bu IBAN daha önce kullanılmıştır” hatası alıyorum ve bu hata hiçbir şekilde düzelmediği için iade sürecini tamamlayamıyor, mağduriyetimin devam etmesine engel olamıyorum.

19 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciler sorunu çözemedi; hatta içlerinden biri “sesinizi alamıyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem teknik hata giderilmedi hem de müşteri temsilcisinin bu tutumundan dolayı ayrıca hayal kırıklığı yaşadım.

Vodafone’dan, hatalı görünen dört. cihaz kaydının sistemden tamamen silinmesini, bu hata nedeniyle faturama yansıtılan tüm fazla ücretlerin eksiksiz şekilde IBAN hesabıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz tutum hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.