to read complaints and reviews, or file yours.Üst Üste Bozuk Ve Aşırı Tuzlu Kuruyemişler, Hicret'te Çözüm Bulunmuyor
Yaklaşık iki yıldır Hicret Kuruyemiş’ten düzenli olarak elit karışık kuruyemiş alıyordum ve uzun süre memnun bir müşterileriydim. Ancak son bir yıldır verdiğim son dört siparişimde sürekli sorun yaşamaya başladım. İlk sorunlu siparişimde paketin içindeki bademler bozuk çıktı. Durumu firmaya ilettiğimde, bir sonraki siparişi düzgün göndereceklerini söylediler fakat sonraki siparişimde de aynı sorun devam etti.
Son iki siparişimde ise ürünlerin bir kısmı yine bozuk, bir kısmı ise yenilmeyecek kadar aşırı tuzlu geldi. Uzun süredir tercih ettiğim bir firmadan bu şekilde üst üste sorun yaşamak ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik çevremde bu firmadan alışveriş yapan arkadaşlarım ve ailemde de benzer sorunlar yaşanıyor; artık onlar da üç beş kuruş fazla verip en azından düzgün ürün almayı tercih edeceklerini ve bu firmadan hiçbir şey almayacaklarını söylüyorlar.
Ben de artık bu firmadan ürün almayı düşünmüyorum. Bundan sonraki süreçte firmadan beklentim, müşterilerine karşı daha saygılı ve özenli yaklaşmaları, kalite kontrollerini ciddiye almaları ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesidir.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle uzun yıllardır bizi tercih ettiğiniz ve yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizi bu şekilde hayal kırıklığına uğratmış olmaktan dolayı gerçekten üzgünüz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimleri dikkatle okuduk. Ürünlerimizde yaşandığını belirttiğiniz kalite sorunları ve bu durumun birden fazla siparişinizde tekrar ettiğini ifade etmeniz bizim için önemlidir. Amacımız her zaman müşterilerimize aynı kalite standartlarında ürün ulaştırmaktır. Ancak doğal ürünlerde nadiren de olsa istenmeyen durumlarla karşılaşılabilmektedir. Daha önce de belirttiğimiz gibi, yaşanan sorunu detaylı şekilde inceleyebilmemiz için ürün görselleri ve sipariş bilgilerinin tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Bu inceleme sonucunda gerekli değerlendirmeler yapılarak mağduriyetinizi gidermek için elimizden gelen desteği sağlamaya hazırız. Ürünlerimizin bilinçli olarak düşük kaliteli ürünlerle karıştırıldığı yönündeki değerlendirmenize katılmadığımızı da belirtmek isteriz. Böyle bir uygulama kesinlikle söz konusu değildir ve kalite süreçlerimiz bu anlayışla yürütülmektedir. Sizin gibi uzun yıllardır bizi tercih eden müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok kıymetlidir. Bizimle tekrar iletişime geçmeniz halinde konuyu memnuniyetle yeniden değerlendirmek ve size yardımcı olmak isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz.
