Sistem Hatası Nedeniyle Tarifem Değişmedi Ve Haksız Cayma Bedeli Yüzüme Yansıtıldı

Yaklaşık 10 gün önce Vodafone hattım için “5G’ye Hazır 40 GB” isimli, aylık 535 TL ücretli, 12 ay taahhütlü tarifeye geçiş yaptım. 28.06.2026 tarihinde saat 08.10’da müşteri hizmetlerini arayarak internet ihtiyacımın artması nedeniyle aylık yaklaşık 1.100 TL ücretli, 24 ay sabit fiyat garantili sınırsız tarifeye geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında işlemin 24 saat içinde tamamlanacağı söylendi, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret bilgisi kesinlikle tarafıma iletilmedi.

Bu bilgiye güvenerek o an kullanmakta olduğum sınırsız sosyal medya ek paketimi iptal ettim. Yaklaşık 1 saat sonra ise sistem hatası nedeniyle tarifemin değiştirilemediğine dair SMS aldım. Aynı gün saat 09.47’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu işlem için kayıt oluşturulması gerektiğini söyleyerek tarife geçişi kaydı oluşturdu ve yine 24 saat içinde çözüleceği ifade edildi. Ancak 29.06.2026 itibarıyla tarifem hâlâ değiştirilmedi ve talep ettiğim sınırsız pakete geçirilemedim.

Daha sonra yaptığım dördüncü görüşmede, bir sonraki faturama yaklaşık 1.800 TL civarında cayma bedeli yansıyabileceği bilgisi verildi. Ayrıca bu tutarın Vodafone Yanımda uygulamasında da göründüğünü fark ettim. Ben operatör değiştirmedim, yalnızca Vodafone içinde mevcut tarifemden daha yüksek ücretli bir tarifeye geçmek istedim. Buna rağmen ilk görüşmede hiçbir şekilde cayma bedeli bilgisi verilmediği gibi, sistem hatası gerekçesiyle tarifem de zamanında değiştirilemedi.

Vodafone’un sistem hatası ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle, hem tarifem zamanında değişmedi hem de iptal ettiğim ek paket sonucunda internetsiz kalma riskiyle karşı karşıya bırakıldım. İşim gereği sürekli mobil internet kullanmak zorundayım ve yaşanan bu süreç beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu nedenle, hattıma yansıtılacağı belirtilen haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, talep ettiğim sınırsız tarifeye geçiş işleminin derhal ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ilgili tüm müşteri hizmetleri ses kayıtlarının incelenerek eksik bilgilendirme ve sistem hatası kaynaklı mağduriyetimin tespit edilmesini ve tarafıma en acil şekilde çözüm sunularak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Vodafone’un elindeki fatura veya müşteri numarası bilgilerim üzerinden gerekli incelemeyi kısa sürede yapmasını bekliyorum.