Çözüldü

Yanlış Kampanya Ve Aşırı Cayma Bedeli Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Rana

601

Rana'nın Teşekkür Mesajı

“Çok yardımcı oldunuz anlayışınız ve yardımınız için teşekkür ederim.”

İnternet üzerinden Vodafone’a geçiş yaparak 30 GB 300 TL olarak gördüğüm bir kampanyadan yararlanmak istedim ve ilk kez Vodafone hattı aldım. Hattım abimin üzerine, ödemeleri ise ben yapıyorum. Ancak hat açıldığında tarifemin 40 GB 619 TL olduğunu, telsiz kullanım ücretiyle birlikte faturamın yaklaşık 670 TL’ye çıktığını gördüm. Öğrenci olduğum için bu tutarı ödemem çok zor ve ben bu ücrete hiçbir şekilde onay vermedim.

İlk aydan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hem kampanya bilgisinin yanlış olduğunu hem de bu ücreti ödeyemeyeceğimi ilettim. Her seferinde sadece şikayet kaydı açıldığı söylendi fakat hiçbir düzeltme yapılmadı. Bunun yanında bulunduğum bölgede Vodafone hattı ne internet ne de şebeke açısından doğru düzgün çekmiyor, üç ay boyunca doğru dürüst hizmet alamadan yüksek fatura ödedim.

8 Aralık 2025 tarihinde Vodafone’a geçiş yaptım, hattımı ise 6 Mart 2026 tarihinde tekrar Turkcell’e taşıdım. Hattı taşımadan önce defalarca cayma bedelini sordum ve müşteri temsilcisinin bana söylediği tutar yaklaşık 700 TL civarındaydı. “Emin misiniz? ” diye özellikle sormama rağmen bu bilgi teyit edildi. Buna güvenerek hattımı başka operatöre taşıdım fakat daha sonra 1.927,74 TL cayma bedeli çıkarıldı. Tarife bilgisinde yaşadığım sorun, çekim problemleri ve özellikle cayma bedeli konusunda açıkça yanlış bilgilendirilmem sebebiyle bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanlış kampanya ve tarife bilgilendirmesi, üç ay boyunca düzgün çekmeyen internet ve şebeke için zaten zor şartlarda fatura ödemiş olmama rağmen, üzerine bir de bu kadar yüksek cayma bedeli yansıtılmasını haksızlık olarak görüyorum. Tüm bu sebeplerle tarafıma çıkarılan 1.927,74 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

10 Mart 20:55

Daha önce Vodafone hattımı iptal ettirdiğim için tarafıma yansıtılan cayma bedeliyle ilgili bir şikayet oluşturmuştum. Sonrasında yetkililer bana yardımcı oldu ve ücret iadesi yapılacağını, bunun için Vodafone’un sistemine girip “alacak” talebi açmam gerektiğini ilettiler. IBAN ve isim bilgilerimi yazmamı, sonrasında da 48 saat içinde ödemenin yapılacağını söylediler.

Ancak dünden beri Vodafone’un yönlendirdiği web sitesi üzerinden bu işlemi gerçekleştiremiyorum. E-devlet üzerinden de aynı şekilde Vodafone’un sitesine yönlendiriliyorum ve orada sürekli farklı hatalar alıyorum. Bazen “böyle bir kullanıcı yok”, bazen “tekrar deneyin”, bazen de “beklenmedik bir hata oluştu” şeklinde uyarılar çıkıyor ve işlemimi tamamlayamıyorum. Dolayısıyla IBAN bilgilerimi sisteme giremiyor ve iademi alamıyorum.

Cayma bedeli iadem olan yaklaşık 1.227 TL tutarındaki ödemenin, bu sistem hatası nedeniyle beklemede kalmasını istemiyorum. Vodafone’un, bu teknik sorunu acilen çözerek ya sistem üzerinden sorunsuz bir şekilde işlem yapmamı sağlamasını ya da benden tekrar IBAN bilgilerimi alarak bu iade sürecini manuel olarak tamamlamasını talep ediyorum.

yanlis-kampanya-ve-asiri-cayma-bedeli-nedeniyle-yasadigim-magduriyet-1.jpg

Rana

Ve bugün 8 Mart Dünya Kadınlar Günü buna ithafen anlayışlı olmanızı rica eder ve hastanızı düzeltmenizi bekliyorum bir karşılık alamazsam BTK şikayet etmek sorunda kalacaktır

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Rana

Merhaba bana kaç defa böyle inceleme başlattık yok şikayetinizi bildirdik denildi üç aydır hiçbir şey yapılmadı uygun pakete geçmek istiyorum dedim ona bile bir şey yapılmadı.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Rana

Çok yardımcı oldunuz anlayışınız ve yardımınız için teşekkür ederim.

Rana

Beni tekrar arar mısınız

Rana

Merhaba beni tekrar arar mısınız

Rana

yanlis-kampanya-ve-asiri-cayma-bedeli-nedeniyle-yasadigim-magduriyet-1.jpg

Merhabalar attığınız link çalışmıyor sebebi nedir acaba tekrar atar mısınız

Rana

Merhaba, Şikayetimle ilgili tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmişti ancak henüz aranmadım. Ücret iadesi için gönderilen link açılmadığı için işlemi tamamlayamadım. Konu hakkında tekrar aranmayı ve iade linkinin gönderilmesini rica ediyorum.