Onaylanan 30 GB Tarife Değişikliği Neden Sistemde Görünmüyor?

0542**70 ** ** numaralı Vodafone hattı kullanıcısıyım. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 07.04.2026 tarihinde taahhüdüm bitecek diye, “Geçebileceğim Tarifeler” kısmından 12 ay taahhütlü 30 GB’lik tarifeye geçiş işlemini onayladım. Aynı saat içerisinde ayrıca 12 ay taahhütlü sınırsız sosyal medya paketini de satın aldım. O gün sosyal medya paketim aktif edilmiş olmasına rağmen tarife değişikliğim yapılmamış.

Bugün saat 14:22’de müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana bazı tarifeler önerildi. Ben de daha önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife değişikliği yaptığımı söylediğimde, görüşmedeki temsilci talebimi sistemde gördüğünü belirtti ve görüşme sonlandı. Bunun üzerine tekrar Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde tarifemi göremedim. Saat 16:25’te ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise, talep mesajlarımın görüldüğü ancak tarife geçişimin sistemde görünmediği söylendi. Neden geçişimin yapılmadığını sorduğumda görüşme sonlandı ve artık tekrar aramak istemedim.

Şu anda sistemde tarifemin bitmesine 7 saat kaldığı görünüyor ancak bana sadece 5 GB ve 10 GB’lik iki tarife sunuluyor, bu paketler benim kullanımım için kesinlikle yeterli değil. Başvurduğum anda “tarife değişim talebiniz alındı” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, eğer talebim kabul edilmeyecekse neden o gün bana herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı ya da aranmadım, bunu da anlamıyorum. Üstelik bugün bana, başta seçtiğim tarifeden çok daha kötü ve düşük içerikli tarifeler sunuluyor.

Bu hattımın yanında 2 adet daha Vodafone hattı ve ev internetim de Vodafone üzerinden. Eğer bu durum bu şekilde haksızlıkla sonuçlanır ve tarife saatim dolmadan tarafıma herhangi bir düzeltme yapılmazsa, diğer hatlarımı ve ev internetimi de farklı operatöre taşımayı düşünüyorum.

Talebim, 07.04.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından onayladığım 12 ay taahhütlü 30 GB’lik tarifeye, başvuru tarihim esas alınarak geçirilmem ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir. İşlemlerimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.